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Communication networks in a hospital emergency department Nance, J. Leith E. 1978

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831-UBC_1978_A5_7 N35.pdf [ 5.47MB ]
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COMMUNICATION NETWORKS I N A H O S P I T A L EMERGENCY DEPARTMENT by J . L e i t h E . N a n c e B . N . , M c G i l l U n i v e r s i t y , 1963 A T H E S I S SUBMITTED IN P A R T I A L F U L F I L L M E N T OF T H E REQUIREMENTS FOR T H E DEGREE OF MASTER OF S C I E N C E I N NURSING I n THE F A C U L T Y OF GRADUATE S T U D I E S ( S c h o o l O f N u r s i n g ) He a c c e p t , t h i s t h e s i s a s c o n f o r m i n g t o t h e r e g u i r e d s t a n d a r d THE U N I V E R S I T Y OF B R I T I S H COLUMBIA AUGUST, 1978 tg) L E I T H N A N C E , 1978 I n p r e s e n t i n g t h i s t h e s i s i n p a r t i a l f u l f i l l m e n t o f t h e r e q u i r e m e n t s f o r an a d v a n c e d d e g r e e a t t h e U n i v e r s i t y o f B r i t i s h C o l u m b i a , I a g r e e t h a t t h e L i b r a r y s h a l l make i t f r e e l y a v a i l a b l e f o r r e f e r e n c e a n d s t u d y . , I f u r t h e r a g r e e t h a t p e r m i s s i o n f o r e x t e n s i v e c o p y i n g o f t h i s t h e s i s f o r s c h o l a r l y p u r p o s e s may be g r a n t e d by t h e Head o f my D e p a r t m e n t o r b y h e r r e p r e s e n t a t i v e . I t i s u n d e r s t o o d t h a t c o p y i n g o r p u b l i c a t i o n o f t h i s t h e s i s f o r f i n a n c i a l g a i n s h a l l n o t be a l l o w e d w i t h o u t my w r i t t e n p e r m i s s i o n . D e p a r t m e n t O f W S y ^ S S ^ ^ , The U n i v e r s i t y O f B r i t i s h C o l u m b i a V a n c o u v e r , C a n a d a V6T 1W5 D a t e _ V ^ J $ ! d & ! i r * i i i A B S T R A C T The p u r p o s e o f t h i s s t u d y i s t o d e s c r i b e t h e c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k s i n t h e e m e r g e n c y d e p a r t m e n t o f a l a r g e g e n e r a l h o s p i t a l . , T h e s y s t e m was c o m p o s e d o f 104 f u l l - t i m e p e r m a n e n t s t a f f members , f r o m t h e D i r e c t o r t o t h e C l e a n e r s . A d a t a - s e t , u s i n g a r o s t e r - t y p e q u e s t i o n n a i r e a n d d e m o g r a p h i c d a t a s h e e t , was c o l l e c t e d . T h e d a t a w e r e p r o c e s s e d u s i n g a n e t w o r k a n a l y s i s programme c o m p i l e d by W i l l i a m R i c h a r d s J r . , A n a l y s i s s h o w e d t h a t t h e s y s t e m was s t r u c t u r e d a s f o l l o w s : N e t w o r k 1 , G e t t i n g The J o b Done - . 3 5 3 , N e t w o r k 2 , p l a n n i n g o r i n n o v a t i o n s - . 2 9 4 , a n d N e t w o r k 3 , s o c i a l i z a t i o n o r t e n s i o n r e l i e f - . 3 1 1 . I h e r e 0 . 0 i n d i c a t e s c o m p l e t e r a n d o m n e s s and 1 . 0 i n d i c a t e s c o m p l e t e s t r u c t u r i n g . Two d i s t i n c t g r o u p s were i d e n t i f i e d a n d f o u n d t o be a f u n c t i o n o f t h e g e o g r a p h i c a l s p a c e i n w h i c h t h e members c a r r y o u t t h e i r a c t i v i t i e s : n a m e l y , t h e p s y c h i a t r i c a s s e s s m e n t u n i t a n d t h e r e m a i n d e r o f t h e e m e r g e n c y d e p a r t m e n t . , . I t was c o n c l u d e d t h a t c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k s i n t h e e m e r g e n c y d e p a r t m e n t a r e c l o s e l y k n i t , r e f l e c t i n g t h e i n t e n s e a c t i v i t i e s o f t h e t a s k s c a r r i e d on t h e r e , as w e l l a s t h e o v e r l a p p i n g o f m u l t i p l e s h i f t s a n d r o t a t i o n s . CONTENTS page Abstract .... . i i i Chapter I I n t r o d u c t i o n ..,.•..........••«..«••••••••••• 1 Chapter I I & Review Of The L i t e r a t u r e .................. U Chapter I I I T h e o r e t i c a l framework ....................... 19 Chapter IV Methodology ...»>*v;vvf>,»WV»;*Vii-:f>'• • *« • 22 Chapter V F i n d i n g s And D i s c u s s i o n .•,»...••. >;» .v./..:. ;<.:v:vv.« ,'30 Chapter VI Summary And C o n c l u s i o n s : L i m i t a t i o n s And Recommendations ............. 53 Bibliography• v*:«:;"*;'«':»r•'•"••:«:;»-»i'r»/'»'»'»:"»:*:» »"•>'"••** • 58 Annexes A: Data C o l l e c t i o n Instrument ...... . ....... 64 V B: algorithm ?loiirchart ;' :.':,.v^,;^ ,:, 68 C: Method Used For A n a l y s i s Of The Data .... 69 v i L I S T OF T A B L E S F r e q u e n c y (and P e r c e n t a g e ) O f R e s p o n s e , T o T h e R o s t e r - t y p e Q u e s t i o n n a i r e And T o T h e D e m o g r a p h i c D a t a Q u e s t i o n n a i r e , By C a t e g o r i e s —*<_._}-— — 2 • • • • * • '• « • • • « • «•» • •'*•• • • • • » • * • • • -»'•• • *" ;• •> • • * • ,33 D e m o g r a p h i c C h a r a c t e r i s t i c s O f 83 R e s p o n d e n t s ; A v e r a g e F o r E a c h O f F i v e C a t e g o r i e s 0^  _ _ X € 3' • • * • • •« • • *••••• #• • • * • «• • * • * » #:'• :*: •* i »# * • • • • • • * « * • 39 S t r u c t u r a l A n a l y s i s O f The E m e r g e n c y D e p a r t m e n t N e t w o r k s (1) G e t t i n g T h e J o b Done (2) I n n o v a t i o n s Or C h a n g e (3) S o c i a l i z a t i o n O r T e n s i o n R e l i e f jDctIDX€ Q~ *•»»'• * * • • • »'•«•«.»« *#'»»"••»•'»'•••''*.••'#'•..'.*• *; »'*•;''#.- *•• ».-'• *>:«'»»'• *• * Q0 Summary O f L i n k s R e t a i n e d , D r o p p e d And A d d e d , I n E a c h O f The T h r e e N e t w o r k s 7_._*X€ 5 • • • • • •• * • * «• •'*'• • • * *•#•*•'• • •'»'» • *«« *• • * • • •* • • • :.• 42 B a s i c F i n d i n g s O f T h e N e t w o r k A n a l y s i s (1) G e t t i n g T h e J o b Done (2) I n n o v a t i o n s O r C h a n g e (3) S o c i a l i z a t i o n O r T e n s i o n R e l i e f L i n k s O f N e t w o r k 1, G e t t i n g T h e J o b D o n e , S h o w i n g T h e P e r c e n t a g e R e c i p r o c a t e d , U n r e c i p r o c a t e d , A n d A d d e d , T o , F r o m A n d w i t h i n E a c h C a t e g o r y , W i t h Raw S c o r e s I n P a r e n t h e s e s *—*__} X G "7»- * '• • »• • •• • • • * • * * •'«.'*•*. »"* v *. •"•«•"• •* • *• * .*<.+/ *•'• ••' • *•" •:» *: •* .*• • .>• 45 L i n k s O f N e t w o r k 2, p l a n n i n g O r I n n o v a t i o n s , S h o w i n g T h e P e r c e n t a g e R e c i p r o c a t e d , U n r e c i p r o c a t e d , And A d d e d , T o , From And W i t h i n E a c h C a t e g o r y , W i t h Raw S c o r e s I n P a r e n t h e s e s T_t)X o 8 * •«•*••• •« • • ••• # • *• * * '*;•* * * • • * • * * *» * * • .* •+ * * * > '*'.•'** . 47 L i n k s O f N e t w o r k s 3, S o c i a l i z a t i o n Or T e n s i o n R e l i e f , S h o w i n g T h e P e r c e n t a g e R e c i p r o c a t e d , U n r e c i p r o c a t e d , A n d A d d e d , T o , From A n d W i t h i n E a c h C a t e g o r y , W i t h Raw S c o r e s I n P a r e n t h e s e s C o m p a r i s o n O f T h e S t r u c t u r a l A n a l y s i s O f T h e M e l b o u r n e S t u d y , T e c h n i c a l A g r i c u l t u r a l N e t w o r k (1) A n d The E m e r g e n c y D e p a r t m e n t S t u d y , G e t t i n g The J o b Done (2) 1 CHAPTER I INTRODUCTION V e r y l i t t l e i s known a b o u t c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k s i n c o m p l e x human o r g a n i z a t i o n s ( P o r t e r a n d R o b e r t s , 1 9 7 6 ; D a n c e 1967 ; E t z i o n i , 1 9 6 1 ) ; l e s s i s known a b o u t c o m m u n i c a t i o n i n c e r t a i n t y p e s o f o r g a n i z a t i o n s , s u c h a s h o s p i t a l s , a n d e v e n l e s s a b o u t t h e c o n t r i b u t i o n s o f r a n k a n d f i l e w o r k e r s , " f 0 ]ur e n t i r e k n o w l e d g e a b o u t how e m p l o y e e s b e h a v e i n t e r m s o f c o m m u n i c a t i n g i n o r g a n i z a t i o n a l s e t t i n g s i s b a s e d o n a t o t a l of f e w e r t h a n 1 ,500 i n d i v i d u a l s ! " ( P o r t e r a n d R o b e r t s , 1976: 1 5 8 2 ) . T h a t i s t h e p r o b l e m t o w h i c h t h i s s t u d y i s a d d r e s s e d . T h e p u r p o s e o f t h e s t u d y i s t o d e s c r i b e t h e c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k s i n t h e e m e r g e n c y d e p a r t m e n t o f a l a r g e g e n e r a l h o s p i t a l . S p e c i f i c a l l y t h e s t u d y h a s e x a m i n e d t h e d e p a r t m e n t i n t e r m s o f : 1) t h e amount o f s t r u c t u r i n g i n t h e c o m m u n i c a t i o n s y s t e m (as m e a s u r e d o n a s c a l e f r o m 0 . 0 t o 1 . 0 ) ; a n d 2) g r o u p s w h i c h h a v e e m e r g e d w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n f o r t h e p u r p o s e o f : a) g e t t i n g t h e j o b d o n e , b) p l a n n i n g a n d / o r i n n o v a t i n g , c ) t e n s i o n r e l i e f a n d / o r s o c i a l i z a t i o n . T h e e m e r g e n c y d e p a r t m e n t was s e l e c t e d b e c a u s e i t i s : 2 . . . t h e s h o p window o f t h e h o s p i t a l ; n o t o n l y b e c a u s e o f t h e b r i s k t r a d e c a r r i e d on f o r t w e n t y - f o u r h o u r s a d a y , b u t a l s o b e c a u s e . . . a d m i s s i o n s p a s s t h r o u g h i t a n d t h e p u b l i c i m a g e o f t h e h o s p i t a l i s l a r g e l y g o v e r n e d by t h e q u a l i t y o f t h e s e r v i c e t h a t p e o p l e r e c e i v e t h e r e ( R e v a n s , 1 9 7 2 : 8 ) . T h e c o n d u c t o f t h i s s t u d y was d e p e n d e n t u p o n t h e p r e m i s e t h a t n . . . a l l o r g a n i z a t i o n s n e e d c o o r d i n a t i o n " ( H a g e , A i k e n , and M a r r e t t , 1 9 7 1 : 3 6 1 ) , a n d u p o n t h e a s s u m p t i o n t h a t t h e c o m p l e x o p e n s y s t e m u n d e r s t u d y , h a v i n g b e e n i n o p e r a t i o n f o r y e a r s , was i n a d y n a m i c s t a t e o f e q u i l i b r i u m - a s t e a d y s t a t e -d u r i n g the, p e r i o d o f s t u d y . H a v i n g a s s u m e d t h a t t h e s y s t e m was i n a s t e a d y s t a t e , t h e i n v e s t i g a t o r went o n t o draw c o n c l u s i o n s a b o u t how i t u s u a l l y o p e r a t e s . , L i m i t a t i o n s O f T h i s S t u d y T h i s p a p e r i s l i m i t e d t o a d i s c u s s i o n o f t h e f r e q u e n c y o f c o m m u n i c a t i o n i n t h e e m e r g e n c y d e p a r t m e n t . The i n v e s t i g a t o r d o e s n o t i n t e n d t o e v a l u a t e t h e e f f i c i e n c y o r e f f e c t i v e n e s s o f t h e r e p o r t e d c o m m u n i c a t i o n . D e f i n i t i o n O f T e r m s U s e d I n T h i s P a p e r C o m m u n i c a t i o n i s d e f i n e d a s " . . . t h e i m p a r t i n g , c o n v e y i n g , o r e x c h a n g e o f k n o w l e d g e , i d e a s o r i n f o r m a t i o n " . < O x f o r d E n g l i s h M c j t i o a a r j f ' 1 9 7 1 : 4 8 3 ) • 3 A system•• i s [ a ] w h o l e w h i c h f u n c t i o n s a s a w h o l e by v i r t u e o f t h e i n t e r d e p e n d e n c e o f i t s p a r t s . . , . " ( B a p o p o r t , i n B u c k l e y , 1968: x v i i ) . , IgBJljbrA"B i s t h e b a l a n c e a c h i e v e d by a s y s t e m , i n r e s p o n s e t o t h e f o r c e s o p e r a t i n g u p o n a n d w i t h i n i t , a n d d y n a m i c e q u i l i b r i u m - s t e a d y s t a t e - d e s c r i b e s " . . . t h e b a l a n c e o f p a r t s t h a t i s n o t d e p e n d e n t u p o n a n y f i x e d e q u i l i b r i u m p o i n t o r l e v e l " ( C h i n , 1975: 94). S t r u c t u r i n g i s d e f i n e d as t h e amount o f c o n s t r a i n t o r c o o r d i n a t i o n b e t w e e n a n d amonq t h e p a r t s o f a s y s t e m . A l t h o u g h c o n s t r a i n t d o e s n o t n e c e s s a r i l y r e s u l t i n c o o r d i n a t i o n , c o o r d i n a t i o n d o e s r e s u l t i n c o n s t r a i n t . i n a a m i t i p e r s o n s y s t e m t h e a c t i o n s o f one p e r s o n a n d t h e u s e o f s p a c e , b y t h a t p e r s o n , i m p l i c i t l y l i m i t s t h e d e g r e e s o f f r e e d o m o f o t h e r s i n t h e s y s t e m . S t r u c t u r i n g c a n be m e a s u r e d o n a s c a l e f r o m 0 . 0 t o 1 . 0 , where 0 . 0 i n d i c a t e s r a n d o m n e s s a n d 1.0 i n d i c a t e s c o m p l e t e c o n s t r a i n t ( f o r f u r t h e r d e t a i l s s e e c o m p u t a t i o n e q u a t i o n n u m b e r 12, page 27). A group, i s d e f i n e d a s a c l u s t e r o f i n d i v i d u a l s i n a s y s t e m who, t h r o u g h t h e i r m u t u a l i n t e r a c t i o n , a r e more c o o r d i n a t e d w i t h e a c h o t h e r t h a n t h e y a r e w i t h i n d i v i d u a l s i n t h e r e s t o f t h e s y s t e m . 4 O r g a n i z a t i o n a l c o m m u n i c a t i o n i s much l i k e t h e o a s i s i n t h e m i d d l e o f t h e d e s e r t t h r o u g h w h i c h many t r a v e l e r s p a s s , b u t i n w h i c h few l i n g e r l o n g e n o u g h t o meet o n e a n o t h e r . / S c h r a m m . CHAPTER I I A REVIEW OF T H E L I T E R A T U R E An o r g a n i z a t i o n a s we know i t " . . . i s a s o c i a l i n v e n t i o n , p e r f e c t e d d u r i n g t h e i n d u s t r i a l r e v o l u t i o n t o o r g a n i z e a n d d i r e c t . . . a c t i v i t i e s o f t h e f i r m ( B e n n i s , 1 9 6 9 : 4 3 4 ) . , M o s t c o n t e m p o r a r y i n d u s t r i a l , c o m m e r c i a l a n d s e r v i c e o r g a n i z a t i o n s a r e b u r e a u c r a c i e s . T h e m e a n i n g o f t h e word b u r e a u c r a c y has become s o m e w h a t o b s c u r e d , b o t h by t h e l a p s e o f t i m e a n d , by t h e i n t r i n s i c n a t u r e o r c h a r a c t e r i s t i c s o f o r g a n i z a t i o n s a s s o c i a t e d w i t h i t . Two h u n d r e d y e a r s a g o a b u r e a u c r a c y was m e r e l y a f o r m a l o r g a n i z a t i o n w h i c h a s s i g n e d o f f i c e s on t h e b a s i s o f s k i l l , o r a b i l i t y , a s o p p o s e d t o n o b l e b i r t h o r i n h e r i t a n c e . T h e r i s e o f b u r e a u c r a c i e s r e c i p r o c a t e d t h e wane o f a r i s t o c r a t i c a n d r o y a l c o n t r o l o f p u b l i c a f f a i r s . As a c o n c e p t i n c u r r e n t u s a g e b u r e a u c r a c y h a s a d e r o g a t o r y c o n n o t a t i o n , s a d l y b u t a p t l y , c o n j u r i n g up i m a g e s o f " r e d - t a p e " and i n e f f i c i e n c y . I n t h e l a t e n i n e t e e n t h c e n t u r y , a German s o c i o l o g i s t , Hax Weber f o r m u l a t e d t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f b u r a u c r a c i e s b a s e d o n h i s o b s e r v a t i o n s o f s t a t e i n s t i t u t i o n s . T h e y w e r e , a c c o r d i n g t o 5 W e b e r , i m p e r s o n a l o r g a n i z a t i o n s , e m p l o y i n g t e c h n i c a l l y c o m p e t e n t p e o p l e , d i s c h a r g i n g b u s i n e s s a c c o r d i n g t o r u l e s ( w i t h o u t r e g a r d f o r p e r s o n s ) , a n d t h r o u g h o f f i c e s ( p o s i t i o n s ) w h i c h w e r e h i e r a r c h i c a l l y o r d e r e d ( r e l e v a n t t o a d i v i s i o n o f l a b o u r , a n d s p e c i a l i z a t i o n o f t a s k s ) , a n d s u b j e c t t o s u p e r v i s i o n f r o m a b o v e . P o l i c y m a k i n g was f o r m a l i z e d a n d c e n t r a l i z e d i n o r d e r t o r e s t r i c t t h e a r b i t r a r y e x e r c i s e o f a u t h o r i t y by s u p e r v i s o r s a t a h i g h e r l e v e l i n t h e h i e r a r c h y (Weber 1946: 3 3 1 ) , C u r r e n t d e f i n i t i o n s a n d d e s c r i p t i o n s o f b u r a u c r a c i e s u s u a l l y i n c l u d e f o u r o r f i v e o f t h o s e c h a r a c t e r i s t i c s ( P o r t e r a n d R o b e r t s , 1 9 7 5 : 1567) . " B u r e a u c r a t i c a d m i n i s t r a t i o n means f u n d a m e n t a l l y t h e e x e r c i s e o f c o n t r o l o n t h e b a s i s o f k n o w l e d g e . T h i s i s t h e f e a t u r e t h a t makes i t s p e c i f i c a l l y r a t i o n a l * ' ( W e b e r , 1947: 3 3 9 ) , A l t h o u g h t h i s c l a s s i c a l o b s e r v a t i o n s t i l l a p p l i e s , r e c e n t s t u d i e s i n d i c a t e t h a t " , . . t h e r e a r e s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e s i n t h e d e g r e e o f b u r e a u c r a t i z a t i o n among i n t e r n a l s t r u c t u r a l s e g m e n t s o f o r g a n i z a t i o n s " ( H a l l , 1969 : 401) . T h i s s u g g e s t s t h a t , w h i l e o r g a n i z a t i o n s c a n be s t u d i e d a s t o t a l i t i e s , more d e t a i l e d s t u d i e s s h o u l d t a k e t h e d i f f e r e n c e among s e g m e n t s i n t o c o n s i d e r a t i o n . T h e f i r s t p r o p o n e n t o f s c i e n t i f i c management t h e o r y was F r e d e r i c k T a y l o r (1911) who b e l i e v e d t h a t f o r e v e r y j o b t h e r e w a s , p r e c i s e l y , o n e b e s t way o f d o i n g i t . H i s f o c u s was on t h e i n d i v i d u a l w o r k e r , whom he v i e w e d a s an e x t e n s i o n o f t h e m a c h i n e w i t h w h i c h he was w o r k i n g ( H a l l , 1 9 7 2 : 2 8 ) , a n d who was s c r u p u l o u s l y o b s e r v e d t h r o u g h t i m e a n d m o t i o n s t u d i e s . N u m e r o u s 6 o t h e r s , m a n a g e r s a n d e n g i n e e r s t h e m s e l v e s , f o l l o w e d T a y l o r ' s e x a m p l e o f p u t t i n g " . . . t h e i r e x p e r i e n c e s on p a p e r f o r t h e b e n e f i t o f o t h e r p r a c t i t i o n e r s " ( H a l l , 1972 : 2 7 ) . " D e f i n i t i o n o f f u n c t i o n " a n d "maximum e f f i c i e n c y " b e c a m e c a t c h p h r a s e s w h i c h p e r m e a t e d t h e w o r l d o f work d u r i n g florid Mar Two a n d i n t h e e r a i m m e d i a t l y f o l l o w i n g i t . F o r t u n a t e l y , G i l b r e t h (1948) saw some humour i n what was r a p i d l y b e c o m i n g a d e h u m a n i z i n g p r o c e s s , and p r o d u c e d t h e n o v e l , u p o n w h i c h t h e e p i c f i l m C h e a p e r By The D o z e n , was b a s e d . > The c o n c e p t o f e f f i c i e n c y was n o t r e s t r i c t e d t o b l u e c o l l a r w o r k e r s , b u t s p r e a d u p w a r d i n t o t h e a d m i n i s t r a t i v e o f f i c e s w i t h p r e s c r i p t i o n s c o n c e r n i n g i n f o r m a t i o n f l o w a n d b e h a v i o r a l j u r s i t i c t i o n s o f r o l e o c c u p a n t s , ,; I n r e v i e w i n g management t h e o r y o v e r t h e y e a r s H a l l (1972) c o n c l u d e d t h a t : £ m a n a g e m e n t t h e o r y t e n d s t o i g n o r e o r o v e r s i m p l i f y t h e m o t i v a t i o n s o f a l l l e v e l s o f e m p l o y e e s . .• / , . t T h e r o l e o f e x p e r t i s e i s a l m o s t t o t a l l y i g n o r e d o r i s a s s u m e d t o c o i n c i d e p e r f e c t l y w i t h p o s i t i o n ( p . 2 8 ) , A s c o n c e r n s h i f t e d u p w a r d i n t o a d m i n i s t r a t i o n , t h e o r i e s r e l a t e d t o o r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e came i n t o b e i n g . , , And w h i l e t h i s a p p r o a c h r e f l e c t s some o f t h e p r o b l e m s o f c l a s s i c a l b u r e a u c r a t i c m o d e l s , i t " . . . r e m a i n s a r e l e v a n t c o m p o n e n t f o r o r g a n i z a t i o n a l a n a l y s i s . . . i f v a r i a t i o n s i n s t r u c t u r e a r e a s s u m e d a n d t h e s o u r c e s o f v a r i a t i o n c a n be p i n p o i n t e d " ( H a l l , 1972 : 3 0 ) . A c u r r e n t e x t e n s i o n o f t h e s t r u c t u r a l m o d e l i s p u t f o r t h b y 7 C h i n {1975) who d e c l a r e s t h a t we c a n n o t a s s u m e t h a t e v e r y o r g a n i z a t i o n i s a c o m p l e t e s y s t e m o f c o m m u n i c a t i o n . What we n e e d i s a n i n t e r s y s t e m m o d e l i n v o l v i n g c o n n e c t i v e s b e t w e e n t h e s y s t e m s . , " C o n n e c t i v e s t i e t o g e t h e r p a r t s . ,.„•.;. i n a n i n d u s t r i a l e s t a b l i s h m e n t t h e y a r e t h e d e f i n e d l i n e s o f c o m m u n i c a t i o n o r t h e l e a d e r s h i p h i e r a r a c h y . . , • ••• ( p . 9 6 ) . P r e s u m a b l y , what was o v e r l o o k e d by e a r l y s t r u c t u r a l t h e o r i s t s was t h a t : [ t ] h e v e r y s u b d i v i s i o n o f r e s p o n s i b i l i t i e s , t h r o u g h w h i c h l a r g e o r g a n i z a t i o n s f a c i l i t a t e t h e p e r f o r m a n c e o f d u t i e s a n d r e d u c e t h e n e e d f o r s u p e r v i s i o n , c r e a t e s s t r u c t u r a l c o m p l e x i t i e s i n t h e h i g h l y d i f f e r e n t i a t e d o r g a n i z a t i o n a n d new p r o b l e m s o f c o o r d i n a t i o n f o r s u p e r v i s o r y p e r s o n n e l ( B l a u a n d S c h o e n h e r , 1 9 7 1 : 3 1 1 ) . I n a r e c e n t p u b l i c a t i o n , B l a u (1974) a c k n o w l e d g e s t h e i m p o r t a n c e o f W e b e r ' s c o n t r i b u t i o n t o o r g a n i z a t i o n a l t h e o r y a n d g o e s on t o s a y : i t i s n o t e n o u g h . . . . t o i n d i c a t e , a s Weber d i d , t h a t i m p e r s o n a l a u t h o r i t y i n w h i c h p e r s o n n e l c a n r e a d i l y be p l a c e d a n d t h e u s e o f f o r m a l i z e d p r o c e d u r e s t e n d t o o c c u r t o g e t h e r i n b u r a u c r a c i e s , we w o u l d l i k e t o know what p r o c e s s e s a r e r e s p o n s i b l e f o r t h i s j o i n t o c c u r a n c e ( p . 2 2 3 ) . Many i n v e s t i g a t o r s h a v e t r i e d t o f i n d a r e l a t i o n s h i p b e t w e e n o r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e a n d s p e c i f i c i n d e p e n d e n t v a r i a b l e s , b u t , t h e y o f t e n e n d up w i t h more q u e s t i o n s t h a n a n s w e r s . P o r t e r a n d L a w l e r (1969) s e a r c h e d f o r a r e l a t i o n s h i p b e t w e e n o r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e - t a l l o r f l a t - a n d t h e j o b a t t i t u d e s a n d p e r f o r m a n c e o f e m p l o y e e s . T h e y c o n c l u d e d t h a t : I t i s n o t a t a l l c e r t a i n w h e t h e r a f l a t t e r t y p e o f o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e i s a l w a y s a s s o c i a t e d w i t h g r e a t e r e m p l o y e e s a t i s f a c t i o n c o m p a r e d t o a t a l l e r s t r u c t u r e , o r t h a t a s m a l l e r t o t a l s t r u c t u r e r e s u l t s i n g r e a t e r e m p l o y e e s a t i s f a c t i o n t h a n d o e s a l a r g e r 8 t o t a l o r g a n i z a t i o n (p . 4 2 9 ) . R e f l e c t i n g b a c k t o t h e n i n e t e e n t w e n t i e s we f i n d t h e human r e l a t i o n t h e o r i s t s r e a c t i n g , i n a s e n s e , t o t h e m e c h a n i s t i c v i e w s o f S e b e r a n d T a y l o r . T h i s s c h o o l o f t h o u g h t came i n t o b e i n g w i t h t h e now f a m o u s H a w t h o r n e s t u d i e s c o n d u c t e d i n " . . . t h e w e s t e r n E l e c t r i c C o m p a n y ' s H a w t h o r n e Works i n C h i c a g o " {Homans, 1950 : 4 8 ) . The s t u d i e s b e g a n w i t h a m e c h a n i s t i c o r s t r u c t u r a l a p p r o a c h ; t h e i n t e n t was t o m a n i p u l a t e c e r t a i n v a r i a b l e s i n t h e m i l i e u , s u c h a s c o l o u r , l i g h t i n g a n d v e n t i l a t i o n , a n d t o m e a s u r e t h e e f f e c t s on p r o d u c t i o n . F o r t u n a t l e y , when t h e d a t a w e r e a n a l y z e d , t h e r e s u l t s were p e r p l e x i n g . ; One o f t h e i n v e s t i g a t o r s m u s t h a v e had an " a h h ha! 1 ? E x p e r i e n c e i n t h a t t h e t e a m r e v i e w e d t h e i r f i n d i n g s a n d b e g a n a g a i n ; t h i s t i m e s e a r c h i n g f o r t h e s o c i a l a n d p s y c h o l o g i c a l c o n t r i b u t a n t s t o p e r f o r m a n c e . T h r o u g h i n t e r v i e w s a n d d i r e c t o b s e r v a t i o n t h e y c o n c l u d e d t h a t p r o d u c t i o n was c o n t r o l l e d by i n f o r m a l norms e s t a b l i s h e d b y t h e w o r k e r s . I t was n o t , a s t h e y h a d t h o u g h t , a d i r e c t f u n c t i o n o f m a n a g e r i a l p o l i c y a n d m i l i e u (Homans, 1950 1 4 2 - 1 4 3 ) . I n e x p l a i n i n g t h e p r o c e s s Homans p r o v i d e s us w i t h a n i l l u m i n a t i n g a n a l o g y . „ We t h i n k o f t h e c u r r e n t i n a n e l e c t r i c a l c i r c u i t a s f l o w i n g i n a d e f i n i t e d i r e c t i o n : f r o m t h e p o s i t i v e t o t h e n e g a t i v e s i d e . ; Many e l e c t r i c a l c i r c u i t s a r e , m o r e o v e r , s o a r r a n g e d t h a t , when t h e c u r r e n t r e a c h e s a c e r t a i n p o i n t i n t h e c i r c u i t , p a r t o f t h e c u r r e n t i s , a s t h e e l e c t r i c i a n s s a y , " f e d b a c k " by some a p p r o p r i a t e h o o k u p t o an e a r l i e r p o i n t i n t h e c i r c u i t . . . . T h i s k i n d o f a r r a n g e m e n t may be u s e d t o a c c o m p l i s h some u s e f u l p u r p o s e ; i t may a l l o w t h e c i r c u i t t o " b u i l d u p " more r a p i d l y t o i t s f u l l l o a d o r t o c a r r y i t s l o a d w i t h o u t f l u c t u a t i o n . E v e n when e v e r y p a r t o f t h e c i r u i t i s f u l l y e n e r g i z e d we s t i l l 9 t h i n k o f f e e d - b a c k a n d b u i l d - u p a s g o i n g o n c o n t i n u o u s l y . ; The c i r c u i t h a s a t t a i n e d a s t e a d y s t a t e , b u t we t h i n k o f t h a t s t a t e a s b e i n g m a i n t a i n e d by a c o n t i n u o u s , c i r c u l a r a n d d y n a m i c p r o c e s s . We c a n a l s o t h i n k o f t h e b e h a v i o r o f a g r o u p a s t h i s k i n d o f p r o c e s s , a n d i f , i n d e s c r i b i n g t h e p r o c e s s , we c h o o s e t o b e g i n w i t h t h e e x t e r n a l s y s t e m , we c a n s a y t h a t t h e i n t e r n a l s y s t e m i s c o n t i n u o u s l y e m e r g i n g o u t o f t h e e x t e r n a l a n d c o n t i n u o u s l y f e e d i n g b a c k t o m o d i f y t h e e x t e r n a l s y s t e m o r , r a t h e r , t o b u i l d u p t h e s o c i a l s y s t e m as a w h o l e i n t o s o m e t h i n g more t h a n t h e e x t e r n a l s y s t e m we s t a r t e d w i t h . . . . f W l h e n we s t u d y a g r o u p w i t h a l o n g s o c i a l h i s t o r y b e h i n d i t we c a n o n l y s e e t h e e n d r e s u l t o f t h e p r o c e s s . He c a n o n l y s e e t h e e q u i v a l e n t o f t h e f u l l y e n e r g i z e d c i r c u i t (Homans, 1 9 5 0 : 1 5 3 ) . T h e H a w t h o r n e s t u d i e s had a t r e m e n d o u s i m p a c t o n o r g a n i z a t i o n a l t h e o r i s t s . T h e l i t e r a t u r e s u g g e s t s t h a t : C o n c e n t r a t i o n o n t h e f o r m a l a s p e c t s . . . b e g a n t o weaken i n t h e 1 9 3 0 * s , as i t became i n c r e a s i n g l y a p p a r e n t t h a t a t t e n t i o n t o t h e f o r m a l o r g a n i z a t i o n by i t s e l f was i n s u f f i c i e n t e i t h e r t o u n d e r s t a n d b e h a v i o r : i n o r g a n i z a t i o n s o r t o c h a n g e i t ( P o r t e r , L a w l e r a n d H a c k m a n , 1 9 7 5 : 22). C o n s e q u e n t l y , many r e s e a r c h e r s b e g a n t o s t u d y t h e i n f o r m a l c o m m u n i c a t i o n p a t t e r n s i n w ork s i t u a t i o n s . I n s p i t e o f i t s r e l a t i v e v a l u e t h e u p s u r g e i n t h i s t y p e o f r e s e a r c h was s h o r t l i v e d . T h e d i f f i c u l t y o f g e t t i n g i n f o r m a t i o n meant t h a t s t u d i e s h a d t o be l i m i t e d t o i n - d e p t h o b s e r v a t i o n s o f s m a l l g r o u p s , one a t a t i m e . T h e l i m i t a t i o n s o f t h e a p p r o a c h r e s t r i c t e d t h e g e n e r a l i z a b i l i t y o f t h e f i n d i n g s and d i d n o t g i v e a c o m p r e h e n s i v e p i c t u r e o f t h e o v e r a l l n e t w o r k . I n o r d e r t o o v e r c o m e t h a t l i m i t a t i o n , a n d s t i l l k e e p t h e i n v e s t i g a t i o n m a n a g e a b l e , i n v e s t i g a t o r s i n t h e e a r l y p o s t W o r l d war Two e r a s e l e c t e d o n e o r two v a r i a b l e s a n d s t u d i e d t h e m i n r e l a t i o n t o p r o d u c t i v i t y . T h i s r e s t r i c t i o n l e n t i t s e l f r a t h e r w e l l t o s i m u l a t i o n a n d e x p e r i m e n t a t i o n i n l a b o r a t o r i e s . , T h e r e 10 i s no d o u b t t h a t a n immense a m o u n t o f v a l u a b l e i n f o r m a t i o n , p a r t i c u l a r l y a s i t p e r t a i n s t o d y a d s a n d s m a l l g r o u p s , was e l i c t e d ( s e e H o m a n s , 1 9 4 9 ; A s c h , 1 9 5 3 ; S h e r i f , 1 9 5 4 ; B a l e s a n d B o r g a t t a , 1 9 5 5 ; L i t t l e , 1 9 6 5 ) . H o w e v e r : . . . . i n t h e l a s t few y e a r s many v o i c e s , i n c l u d i n g t h o s e o f l a b o r a t o r y e x p e r i m e n t a l i s t s t h e m s e l v e s , h a v e r a i s e d t h e g u e s t i o n o f u n i v e r s a l v a l i d i t y a n d a p p l i c a b i l i t y o f t h e l a b o r a t o r y a p p r o a c h p a r t i c u l a r l y i n t h e s t u d y o f c o m p l e x , d y n a m i c , a n d m u l t i v a r i a t e phenomena o f human c o m m u n i c a t i o n (Emmert a n d B r o o k s , 1 9 7 0 : 106) T h a t c h a n g e o f a t t i t u d e may w e l l h a v e b e e n r e l a t e d t o t h e r a t h e r d i s h e a r t e n i n g r e s u l t s o f T - G r o u p e x p e r i e n c e s ( s e e C a m p b e l l a n d D u n n e t t e , 1 9 6 9 ) , a n d o t h e r p r e s c r i p t i o n s w h i c h were a i m e d a t m o d i f y i n g l e a d e r s h i p s t y l e s . F r o m o u r p r e s e n t p e r s p e c t i v e , p a r t i c u l a r l y f r o m a g e n e r a l s y s t e m s v a n t a g e p o i n t , i t i s d i f f i c u l t t o s e e how a n y o n e c o u l d hope t o s o l v e a c o m p l e x p r o b l e m w i t h a s i n g l e p r e s c r i p t i o n . Y e t a n y o n e who h a s w o r k e d i n a h o s p i t a l o r f a c t o r y f o r t w e n t y o r t h i r t y y e a r s w o u l d , u n d o u b t e d l y , be a b l e t o c i t e n u m e r o u s s u c h e f f o r t s . I n t h e e a r l y 1 9 5 0 * s human r e l a t i o n s r e s e a r c h e r s b e g a n t o t u r n t h e i r a t t e n t i o n t o w a r d t h e d e c i s i o n - m a k i n g p r o c e s s i n f o r m a l o r g a n i z a t i o n s . T h e f o r e r u n n e r o f t h i s f o c u s a p p e a r s t o h a v e b e e n H e r b e r t S i m o n who n o t e d t h a t o r c h e s t r a t i o n i n a s u b o r d i n a t e - s u p e r v i s o r d y a d o c c u r s when t h e s u b o r d i n a t e " . . . h o l d s i n a b e y a n c e h i s own c r i t i c a l f a c u l t i e s b e t w e e n a l t e r n a t i v e s a n d u s e s t h e f o r m a l c r i t e r i o n o f t h e r e c e i p t o f a command o r s i g n a l a s h i s b a s i s f o r c h o i c e " ( S i m o n , 1952 : 1 2 7 ) . I n e t h e r w o r d s , he n o t e d t h a t t h e n a t u r e o f i n t e r p e r s o n a l b e h a v i o r i s s u b j e c t t o t h e c o n s t r a i n t s o f t h e f o r m a l 11 o r g a n i z a t i o n . I n t h e i r z e a l t o i d e n t i f y t h e s o c i a l a n d p s y c h o l o g i c a l e l e m e n t s i n work s i t u a t i o n s , t h e e a r l y h u m a n i s t s h a d d i s r e g a r d e d t h e f o r m a l s t r u c t u r e a n d t h e f a c t t h a t o r g a n i z a t i o n s , c h a r a c t e r i s t i c a l l y , a r e g o a l d i r e c t e d . I t i s a x i o m a t i c t h a t t h e s t r u c t u r a l i s t s a n d t h e h u m a n i s t s were r i g h t i n t h e i r o b s e r v a t i o n s . H o w e v e r , b e c a u s e o f t h e i r f o c u s , n e i t h e r t o l d t h e c o m p l e t e s t o r y . S i m o n a t t e m p t e d t o i n t e g r a t e t h e t w o . . A c c o r d i n g t o H a l l ( 1 9 7 2 ) : C H ] e k e e p s t h e g o a l i d e a a t t h e i n d i v i d u a l l e v e l , b u t o f f e r s t h e i m p o r t a n t n o t i o n t h a t t h e g o a l s o f an o r g a n i z a t i o n a t a n y p o i n t i n t i m e a r e t h e r e s u l t o f t h e i n t e r a c t i o n among members o f t h e o r g a n i z a t i o n ( p . The r a t i o n a l i t y o f a d e c i s i o n i s t h e r e f o r e s u b j e c t t o t h e c o n s t r a i n t s o f t h e i n d i v i d u a l s v a l u e s , b e l i e f s a n d m o t i v a t i o n a s w e l l a s t o t h e q u a n t i t y a n d q u a l i t y o f i n f o r m a t i o n a v a i l a b l e . A t t h e same t i m e , t h e v e r y f a c t t h a t t h e d e c i s i o n m a k e r i s a member o f a n o r g a n i z a t i o n e n s u r e s t h a t p o l i c i e s , a n d g u i d e l i n e s , a n d o t h e r o c c u p i e d p o s i t i o n s , w i l l l i m i t t h e s c o p e a n d d o m a i n o f h i s , o r h e r , d e c i s i o n - m a k i n g b e h a v i o r . I n S i m o n ' s a p p r o a c h , g o a l s become c o n s t r a i n t s o n t h e d e c i s i o n - m a k i n g p r o c e s s . T h e c o n s t r a i n t s a r e b a s e d on a b s t r a c t r v a l u e s a r o u n d w h i c h t h e o r g a n i z a t i o n o p e r a t e s . D e c i s i o n s a r e made w i t h i n t h e f r a m e w o r k o f a s e t o f c o n s t r a i n t s ( g o a l s ) , a n d o r g a n i z a t i o n s a t t e m p t t o make d e c i s i o n s t h a t a r e o p t i m a l i n t e r m s o f t h e s e t s o f c o n s t r a i n t s t h e y f a c e ( H a l l , 1 9 7 2 : 8 3 ) . I t i s i n t e r e s t i n q t o n o t e t h a t n e i t h e r S i m o n a n d h i s f o l l o w e r s , M a r c h a n d C y e r t , n o r t h e s t r u c t u r a l i s t s s t r e s s t h e n e e d t o e x a m i n e t h e i n f l u e n c e o f i n d i v i d u a l b e h a v i o r on c o m m u n i c a t i o n i n o r q a n i z a t i o n s " ( P o r t e r a n d R o b e r t s , 1976 : 1 5 5 7 ) . S i m o n s a p p r o a c h i s a l s o a l i t t l e t o o s i m p l i s t i c i n t h a t 12 i t r e a d i l y p r o v i d e s an e x p l a n a t i o n f o r e r r o r s a n d t r a n s g r e s s i o n s . I n o t h e r w o r d s , i t e n c o u r a g e s t h e b l a n k e t e x p l a n a t i o n o f " i t * s a c o m m u n i c a t i o n p r o b l e m " ; c o m m u n i c a t i o n f a i l u r e s a r e o f t e n s e c o n d a r y t o o t h e r e l e m e n t s s u c h a s i n t e r n a l p o l i t i c s . . By t h e e n d o f t h e f i f t i e s t h e f o c u s was o n c e a g a i n o n t h e i n d i v i d u a l i n t h e o r g a n i z a t i o n . A n d w i t h t h e o m i s s i o n s o f t h e e a r l y h u m a n i s t s cn r e c o r d , t h e m o s t n a t u r a l move was t o w a r d e x a m i n i n g t h e i n f o r m a l c o m m u n i c a t i o n b e h a v i o r o f i n d i v i d u a l s t o w a r d e a c h o t h e r . D a l t o n (1959) s i n g l e d o u t m a n a g e r s a n d d e s c r i b e d t h e b a t t l e t h a t e n s u e s a s t h e y c o m p e t e f o r b e t t e r b u d g e t s a n d an e x p a n s i o n o f t h e i r power t h r o u g h c l i q u e f o r m a t i o n . G l a z e r a n d K l a u s (1969) l o o k e d a t r e i n f o r c e m e n t a n d g r o u p p e r f o r m a n c e , G r u s k y (1959) i n v e s t i g a t e d e m e r g e n t i n f o r m a l l e a d e r s h i p a n d p r o d u c t i o n o r p e r f o r m a n c e , a n d B l a u n e r (1964) e x a m i n e d i n f o r m a l g r o u p s a n d a s s e m b l y l i n e work . I t i s i n t e r e s t i n g t o n o t e t h a t v e r y l i t t l e a t t e n t i o n h a s b e e n p a i d t o p r o d u c t i o n a n d s m a l l g r o u p s , r e f e r e n c e g r o u p s o r c l i q u e s , i n s p i t e o f t h e f a c t t h a t t h e i r i m p o r t a n c e was i d e n t i f i e d i n t h e Bank S i r i n g Room ( H a w t h o r n e s t u d i e s ) h a l f a c e n t u r y a g o . T h e i n v e s t i g a t o r s w r o t e : He a r e s t i l l r e c o r d i n g f a c t s a n d n o t a n a l y z i n g t h e m , b u t t h i s d o e s n o t f o r b i d o u r n o t i c i n g some c o r r e l a t i o n s t h a t were more t h a n mere c o i n c i d e n c e . I f , a s we h a v e s e e n , t h e o u t p u t r a t e s o f t h e w i r e m e n c o u l d n o t be c o r r e l a t e d w i t h t h e i r i n t e l l i g e n c e o r d e x t e r i t y , t h e y c o u l d c l e a r l y be c o r r e l a t e d w i t h c l i q u e m e m b e r s h i p . . . . T h e s e l e c t o r w i r e m e n n o t o n l y h a d t h e l o w e s t o u t p u t ; t h e y a l s o p u t i n f o r much more d a y - w o r k a l l o w a n c e t h a n t h e o t h e r s a n d r e p o r t e d t h e i r o u t p u t was much q r e a t e r t h a n i t r e a l l y w a s . I f t h e i r r e p o r t e d o u t p u t was l o w , t h e i r r e a l o u t p u t was e v e n l o w e r (Homans , 1950 : 7 2 ) . 13 One c a n o n l y s p e c u l a t e a b o u t t h e r e a s o n s f o r t h e o v e r s i g h t , i f t h a t i s what i t w a s . Has i t t h a t s u c h f i n d i n g s r e g u i r e d i n -d e p t h s t u d i e s o f s m a l l g r o u p s ( u n p o p u l a r b e c a u s e o f t h e l i m i t s on g e n e r a l i z a b i l i t y o f t h e f i n d i n g s ) ? O r was i t t h a t i n v e s t i g a t o r s were so b u s y l o o k i n g a t t h e f o r e s t ( i . e . t h e w h o l e o r g a n i z a t i o n ) t h a t t h e y c o u l d n ' t s e e t h e t r e e s ? W h a t e v e r t h e r e a s o n , i t i s c l e a r t h a t i d e n t i f i c a t i o n o f g r o u p s a r e i m p o r t a n t t o t h e f o r m a l a n d i n f o r m a l c o m m u n i c a t i o n s y s t e m s i n c o m p l e x o r g a n i z a t i o n s . ;. I t i s t h i s e n d t h a t t h e c u r r e n t s t u d y i s d i r e c t e d . A t t h i s p o i n t , i f t h e r e a d e r w i l l p e r m i t a b r i e f d i g r e s s i o n , we w i l l s t o p a n d e x a m i n e t h e w o r d c l i q u e ; n o t a s i t a p p e a r s t o t h e s o c i o l o g i s t , b u t , a s i t m i g h t a p p e a r t o r e a d e r s f r o m o t h e r d i s c i p l i n e s . A c c o r d i n g t o t h e O x f o r d E n g l i s h D i c t i o n a r y (1971) a c l i q u e i s : [ a ] s m a l l a n d e x c l u s i v e p a r t y o r s e t , a n a r r o w c o t e r i e o r c i r c l e : a t e r m o f r e p r o a c h o r c o n t e m p t , a p p l i e d g e n e r a l l y t o s u c h as a r e c o n s i d e r e d t o a s s o c i a t e f o r u n w o r t h y o r s e l f i s h e n d s , o r t o s m a l l a n d s e l e c t b o d i e s who a r r o q a t e s u p r e m e a u t h o r i t y i n m a t t e r s o f s o c i a l s t a t u s , l i t e r a t u r e , e t c . ( p . 4 3 7 ) . T h e w o r d c l i q u e h a s d e r o g a t o r y c o n n o t a t i o n s a n d i t w i l l n o t , t h e r e f o r e , be u s e d a g a i n i n t h i s s t u d y e x c e p t a s n e c e s s a r y t o c i t e a n a u t h o r . , W h e r e v e r p o s s i b l e i t w i l l be r e p l a c e d b y a n e u t r a l t e r m : r e f e r e n c e g r o u p . ,, & r e f e r e n c e g r o u p . as u s e d i n t h i s s t u d y , i s a s m a l l g r o u p 14 o f p e o p l e , i d e n t i f i e d b y t h e f r e q u e n c y o f t h e i r m u t u a l c o m m u n i c a t i o n , i n t h e work s i t u a t i o n , f o r t h e p u r p o s e o f q e t t i n g t h e j o b d o n e , p l a n n i n q o r i n n o v a t i n q , t e n s i o n r e l i e f o r f r i e n d s h i p . T i c h y (1973) d e s c r i b e s f i v e t y p e s o f r e f e r e n c e g r o u p s i n o r q a n i z a t i o n s : t h e n o r m a t i v e t y p e , t h e h i g h - m o b i l i t y u t i l i t a r i a n t y p e , t h e s e n i o r i t y u t i l i t a r i a n t y p e , t h e n o - m o b i l i t y u t i l i t a r i a n t y p e a n d t h e c o e r c i v e . T h e g e n e r a l c h a r a c t e r i s t i c s o f t h e s e t y p e s o f g r o u p s a r e as f o l l o w s : H The n o r m a t i v e t y p e i s made up o f members who t e n d t o meet b o t h e x p r e s s i v e a n d i n s t r u m e n t a l n e e d s i n t h e work s i t u a t i o n ; " t h u s t h e r e i s a h i g h d e g r e e o f o v e r l a p f o r r e l a t i o n s h i p s and g r o u p s w h i c h f i l l b o t h i n s t r u m e n t a l a n d e x p r e s s i v e n e e d s " (p . 2 0 1 ) . C h a r a c t e r i s t i c a l l y t h e s e g r o u p s f o r m f o r r e a s o n s o f f r i e n d s h i p a n d a f f i l i a t i o n , t h e g r o u p d e n s i t y i s l o w ; t h e g r o u p i s u s u a l l y s m a l l a n d made up o f p e o p l e o f d i f f e r e n t r a n k s ; t h e r e i s a m o d e r a t e h i e r a r c h i c a l s t r u c t u r e i n t h e g r o u p a n d ; t h e q r o u p i s o p e n t o new members . 2) T h e h i q h - m o b i 111y. u t i l i t a r i a n t y pe i s made up o f p e o p l e who a r e s t r i v i n g t o move u p w a r d i n t h e o r q a n i z a t i o n . T h e s e g r o u p s a r e most o f t e n f o u n d i n o r q a n i z a t i o n s w h i c h a r e o r i e n t e d t o w a r d g r o w t h a n d e x p a n s i o n . T h e y : " p r o v i d e a means f o r i m p o r t a n t r e f e r e n c e g r o u p n e e d s t o be f u l l f i l l e d . . . . D u e t o t h e s y s t e m ' s d e p e n d e n c e u p o n h a v i n g l o w e r s t a t u s members s t r i v e f o r a n d a c h i e v e m o b i l i t y , t h e h i g h e r s t a t u s members a r e p r e s s u r e d t o f a c i l i t a t e t h i s p r o c e s s by a s s o c i a t i n g w i t h t h e l o w e r s t a t u s members - b o t h t o s o c i a l i z e them p r o p e r l y a n d t o e v a l u a t e t h e m i n f o r m a l l y ( p . 2 0 2 ) . 15 C h a r a c t e r i s t i c a l l y t h e s e g r o u p s e n h a n c e upward m o b i l i t y a n d t h a t i s why members a r e a t t r a c t e d t o w a r d t h e m ; t h e g r o u p d e n s i t y i s h i g h ; t h e g r o u p s i z e i s u s u a l l y s m a l l a n d made up o f p e o p l e o f d i f f e r e n t r a n k s ; t h e r e a r e many l e v e l s i n t h e g r o u p h i e r a r c h y a n d t h e g r o u p i s o p e n . , 3) T h § s e n i o r i t y u t i l i t a r i a n t y p e i s made up o f p e o p l e who seem t o h a v e s i m i l a r i n t e r e s t s a n d d e s t i n i e s . " T h e d e c r e a s e o f i n s t r u m e n t a l p r e s s u r e f o r m o b i l i t y i n s e n i o r i t y s y s t e m s e n a b l e s n e e d s f o r f r i e n d s h i p o f a f f i l i a t i o n t o emerge a s d e t e r m i n a n t s o f r e f e r e n c e g r o u p f o r m a t i o n " ( p . 2 0 4 ) . C h a r a c t e r i s t i c a l l y t h e s e g r o u p s f o r m f o r r e a s o n s o f a f f i l i a t i o n , f r i e n d s h i p a n d s o m e t i m e s f o r s o c i o - e c o n o m i c r e w a r d s ; t h e g r o u p d e n s i t y i s m o d e r a t e ; t h e g r o u p s i z e i s m o d e r a t e a n d t h e r a n k d i v e r s i t y o f t h e m e m b e r s h i p i s m o d e r a t e ; t h e h i e r a r c h y w i t h i n t h e g r o u p i s m o d e r a t e a n d ; t h e g r o u p i s m o d e r a t e l y o p e n . T h e s e g r o u p s r e f l e c t m o d e r a t i o n i n a l l t h i n g s . 4) %he n o - m g b i l i t i u t i l i t a r i a n t y p e i s made up o f p e o p l e who h a v e r e a c h e d t h e i r l e v e l o f a s p i r a t i o n o r who h a v e " . . . become s a t i s f a c t o r i l y a d j u s t e d t o t h e i r p o s i t i o n s " (p . 2 0 4 ) . C h a r a c t e r i s t i c a l l y t h e s e g r o u p s f o r m f o r r e a s o n s o f a f f i l i a t i o n a n d f r i e n d s h i p ; t h e g r o u p d e n s i t y i s l o w ; t h e g r o u p s i z e i s l a r g e a n d made up o f p e o p l e f r o m t h e same r a n k ; t h e g r o u p h i e r a r a c h y h a s few l e v e l s a n d ; t h e g r o u p i s r e l a t i v e l y c l o s e d . 16 5) The c o e r c i v e t y p e i s made up o f members who a r e " . . . a l i e n a t e d a n d o f t e n i n o p e n c o n f l i c t w i t h t h e f o r m a l o r g a n i z a t i o n " ( p . 1 9 9 ) . C h a r a c t e r i s t i c a l l y , t h i s t y p e o f g r o u p f o r m s f o r r e a s o n s o f " d e f e n s i v e s u p p o r t " a n d c o n t r o l o f t h e m e m b e r s ; t h e d e n s i t y o f t h e g r o u p i s h i g h ; t h e g r o u p s a r e u s u a l l y l a r g e a n d made up o f p e o p l e o f s i m i l a r ( low) r a n k ; l e v e l s o f " p o w e r " w i t h i n t h e g r o u p a r e many a n d , t h e g r o u p i s r e l a t i v e l y c l o s e d . T i c h y (1973) n o t e s t h a t " f i ] n t h e p a s t r e s e a r c h on i n f o r m a l s t r u c t u r e i n l a r g e o r g a n i z a t i o n s h a s b e e n h a n d i c a p p e d b y t h e l a c k o f r e s e a r c h t e c h n o l o g i e s " ( p . 2 0 6 ) . . , Any r e a d e r who i s f a m i l i a r w i t h J . L . M o r e n o ' s w o r k w i l l a p p p r e c i a t e t h e s i g n i f i c a n c e o f t h a t s t a t e m e n t . H o r e n o d e v e l o p e d what he c a l l e d s o c i c m J t r y , o r s o c i o m e t r i c m e t h o d s o f m a p p i n g o u t i n t e r p e r s o n a l a t t r a c t i o n i n o r g a n i z a t i o n s o r i n s t i t u t i o n s . W h i l e h i s now f a m o u s s o c i o g r a m was (and i s ) a u s e f u l t e c h n i q u e , . . . s o c i o g r a m s o f g r o u p s w i t h more t h a n f i f t y i n d i v i d u a l s become i n c r e a s i n g l y i n a c c u r a t e a n d d i f f i c u l t t o d o a s t h e number o f i n d i v i d u a l s i n c r e a s e s ( T i c h y , 1 9 7 3 : 2 0 6 ) . , F o r t u n a t e l y , s c h o l a r s h a v e b e e n w o r k i n g on t h e p r o b l e m a n d a t l e a s t two h a v e d e v e l o p e d c o m p u t e r p r o g r a m m e s f o r m a p p i n g l a r g e n e t w o r k s o f p e o p l e a n d f o r i d e n t i f y i n g r e f e r e n c e g r o u p s : C h a r l e s K a d u s h i n a t T e a c h e r ' s C o l l e g e , C o l u m b i a , h a s d e v e l o p e d SOCK (a s o c i o m e t r i c a n a l y s i s s y s t e m ) a n d W i l l i a m E i c h a r d s J r . , w h i l e a t S t a n f o r d U n i v e r s i t y , d e v e l o p e d a N e t w o r k A n a l y s i s programme w h i c h r u n s on C D C - 6 0 0 0 s e r i e s m a c h i n e s . T h e f o r m e r i s u n p u b l i s h e d and n o t a v a i l a b l e f o r s c r u t i n y . 17 R i c h a r d ' s N e t w o r k A n a l y s i s , (1976) h a s b e e n u s e d f o r t h e a n a l y s i s o f d a t a i n t h i s s t u d y . , NEGOPY, ( t h e n e t w o r k a n a l y s i s programme) c o n s i s t s o f a n a l g o r i t h m l o o p . F o r a s c h e m a t i c r e p r e s e n t a t i o n s e e Annex B . T h e l o o p i s d e s c r i b e d i n d e t a i l i n t h e c h a p t e r on m e t h o d o l o g y . R i c h a r d ' s p r o c e d u r e i d e n t i f i e s t h e r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n t h e p a r t s o f t h e s y s t e m ( n o d e s ) , a n d d e t e r m i n e s w h e t h e r o r n o t t h e r e l a t i o n s h i p s a r e r a n d o m o r c o n s t r a i n e d . I f t h e r e l a t i o n s h i p s a r e n o n - r a n d o m , t h e p r o c e d u r e i d e n t i f i e s d i f f e r e n t i a t i o n o f t h e p a r t s . The l o o p i s r e i t e r a t e d , b e g i n n i n g w i t h t h e l o w e s t l e v e l , u n t i l t h e h i g h e s t l e v e l i n t h e s y s t e m i s r e a c h e d . R i c h a r d ' s N e t w o r k A n a l y s i s p r o v i d e s us w i t h a new a n d p r o m i s i n g a p p r o a c h t o t h e s t u d y o f p e o p l e i n l a r g e o r g a n i z a t i o n s . I t f o c u s e s on t h e r e l a t i o n s h i p s i n t h e s y s t e m , a f a c t t h a t c o n t r a s t s w i t h much o f t h e m e t h o d o l o g y u s e d h e r e t o f o r e . I n summing up t h e l i t e r a t u r e r e v i e w , we c a n c o n c l u d e t h a t t h e b u l k o f o r g a n i z a t i o n a l c o m m u n i c a t i o n r e s e a r c h , u n t i l q u i t e r e c e n t l y , was d i r e c t e d a t t h e f o r m a l a s p e c t s o f o r g a n i z a t i o n s . I n t e r e s t i n t h e f o r m a l a s p e c t s b e g a n t o weaken i n t h e p r e W i l l d a y s a n d h a s , now, l a r g e l y g i v e n way t o i n t e r e s t i n t h e i n f o r m a l a s p e c t s , a n d t o c o n c e r n o v e r t h e p r o c e s s e s i n v o l v e d i n c h a n g e . I n f o r m a l g r o u p f o r m a t i o n h a s b e e n s t u d i e d b u t " f t j h e u s e o f s m a l l g r o u p a n a l y s i s h a s l e d t o b l i n d s p o t s a b o u t h i e r a r c h i e s a n d s e g m e n t a t i o n ? ( B e n n i s , B e n n e , C h i n a n d C o r e y , 1 9 7 5 : 88) . 18 T h i s s t u d y w i l l a t t e m p t t o o v e r c o m e t h a t c r i t i c i s m t h r o u g h a g e n e r a l s y s t e m s a p p r o a c h b a s e d on " £ t Jhe u n i f y i n g p r i n c i p l e . . . t h a t we f i n d o r g a n i z a t i o n a t a l l l e v e l s ( B e r t a l a n f f y , 1 9 6 8 : 49) . R i c h a r d ' s N e t w o r k a n a l y s i s p r o v i d e s u s w i t h an a p p r o p r i a t e t e c h n i g u e . 19 . . . a l l we c a n s a y a b o u t p r a c t i c a l i t y e v e r y t h i n g i s a l m o s t n o t h i n g . B o u l d i n g . CHAPTER I I I T H E O R E T I C A L FRAMEWORK T h e s p e c i f i c s o c i a l e n d o f a l l c o m m u n i c a t i o n i s t h e c o n s e n s u s t h a t i s r e a c h e d t h r o u g h t h e e s t a b l i s h m e n t a n d m a i n t e n a n c e o f a t t i t u d e s , b e l i e f s , a n d k n o w l e d g e , a s t h e s e a r e e x p r e s s e d i n r o l e s whose s u c c e s s f u l p e r f o r m a n c e g u a r a n t e e s s o c i a l o r d e r ( D a n c e , 1 9 6 7 : 2 4 0 ) . T h i s s t u d y , c o n c e r n e d a s i t i s w i t h t h e n e t w o r k , o r l i n e s o f c o m m u n i c a t i o n t h r o u g h w h i c h , o r a l o n g w h i c h , a t t i t u d e s , b e l i e f s a n d k n o w l e d g e a r e d i s b u r s e d i n a c o m p l e x human o r g a n i z a t i o n , s e e k s t o d e t e r m i n e how t h e p e o p l e i n t h e o r g a n i z a t i o n a r e r e l a t e d t o e a c h o t h e r . [M ] o d e r n s t u d e n t s o f c o m m u n i c a t i o n t h e o r y a g r e e . . . T h a t how we c o m m u n i c a t e d e t e r m i n e s how we r e l a t e j t j u s t a s how we r e l a t e d e t e r m i n e s how we c o m m u n i c a t e f D u n c a n , 1 9 6 7 : 261) . B e c a u s e " . . . a l m o s t e v e r y d i s c i p l i n e i s i n t e r e s t e d i n i t s r e c i p r o c a l r e l a t i o n s h i p w i t h t h e a r e a l a b e l e d c o m m u n i c a t i o n " ( D a n c e , 1 9 6 7 : ( 2 8 7 ) , a n d b e c a u s e g e n e r a l s y s t e m s t h e o r y i m p l i c i t l y i n c o r p o r a t e s a l l d i s c i p l i n e s ( B e r t a l a n f f y , 1 9 6 8 ) , t h e f r a m e w o r k a n d m e t h o d o l o g y c h o s e n f o r t h i s s t u d y i s a g e n e r a l s y s t e m s o n e . W h i l e [ g e n e r a l s y s t e m s ] t h e o r y may n o t p r o v i d e t h e i n t e g r a t i n g t h e o r y f o r w h i c h we a r e a l l u l t i m a t e l y s t r i v i n g , i t s common p e r s p e c t i v e a t a l l l e v e l s o f a n a l y s i s may a t l e a s t f a c i l i t a t e t h e d e v e l o p m e n t o f t h e o r y ( T h a y e r , 1967 : 8 8 ) . , 20 I n e s s e n c e , g e n e r a l s y s t e m s t h e o r y s t a t e s t h a t t h e u n i v e r s e i s o r d e r e d a n d t h a t e v e r y t h i n g i n i t o b e y s c e r t a i n l a w s o f p a t t e r n m a i n t e n a n c e o r i n v a r i a n c e ( B e r t a l a n f f y , 1968 ; L a s z l o , 1 9 7 4 ) . E a c h s y s t e m , r e g a r d l e s s o f how f i n i t e o r i n f i n i t e i t i s , i s i n some way r e l a t e d t o e v e n t s a n d o t h e r s y s t e m s i n i t s e n v i r o n m e n t . T h e e n v i r o n m e n t o f a s y s t e m c o n s i s t s o f a l l t h o s e e v e n t s w h i c h a r e e x t e r n a l t o t h e b o u n d a r y o f t h e d e f i n e d s y s t e m . C h i n (1975) a s s e r t s t h a t we c a n n o t g e t a c l e a r p i c t u r e o f t h e w h o l e s y s t e m by e x a m i n i n g p a r t s o f t h e s y s t e m a s s u b s y s t e m s . He s u g g e s t s t h a t , where humans a r e i n v o l v e d , t h e s y s t e m s m o d e l c o u l d be e l a b o r a t e d i n t o an i n t e r - s y s t e m m o d e l w h i c h p r e s e r v e s t h e a u t o n o m y o f t h e p a r t s a s w e l l a s t h e d i r e c t i n t e r a c t i o n a l c o m p o n e n t s , w h i c h m i g h t o t h e r w i s e b e l o s t . He s t a t e s ; " I n b r i e f , t h e i n t e r s y s t e m m o d e l l e a d s us t o e x a m i n e t h e i n t e r d e p e n d e n t d y n a m i c s o f i n t e r a c t i o n b o t h w i t h i n a n d b e t w e e n t h e u n i t s " , a n d g o e s on t o s a y , "we o b j e c t t o t h e p r e m a t u r e a n d u n n e c e s s a r y a s s u m p t i o n t h a t t h e u n i t s a l w a y s f o r m a s i n g l e s y s t e m " ( C h i n , 1975 : 9 7 ) . , T h i s l i n e o f t h i n k i n g i s c o n s i s t e n t w i t h o b s e r v a t i o n s p u t f o r t h b y E a s t o n (1968) who s t a t e d t h a t s o c i a l s y s t e m s a r e a l m o s t u n i q u e i n t h a t t h e y : . . . a c c u m u l a t e l a r g e r e p e r t o i r e s o f m e c h a n i s m s t h r o u g h w h i c h t h e y s e e k t o c o p e w i t h t h e i r e n v i r o n m e n t s . T h r o u g h t h e s e t h e y may r e g u l a t e t h e i r own b e h a v i o r , t r a n s f o r m t h e i r i n t e r n a l s t r u c t u r e a n d e v e n go s o f a r a s t o r e m o d e l t h e i r f u n d a m e n t a l g o a l s . Few s y s t e m s , o t h e r t h a n s o c i a l s y s t e m s , h a v e t h i s p o t e n t i a l i t y ( p . . 4 2 9 ) . I t i s , t h e r e f o r e , a p p r o p r i a t e t o r e f i n e t h e f r a m e w o r k e v e n f u r t h e r . L a w r e n c e a n d L o r s c h (1975) s u g g e s t a d i f f e r e n t i a t i o n -a n d - i n t e g r a t i o n m o d e l w h i c h i s " . . . f u l l y c o n s i s t e n t w i t h t h e 21 v i e w o f o r g a n i z a t i o n s a s s y s t e m s " (p . 1 1 2 ) , T h e i r m o d e l p r o v i d e s a f r a m e w o r k w h i c h e n a b l e s us t o " . , . . u n d e r s t a n d what o r g a n i z a t i o n a l c h a r a c t e r i s t i c s a r e r e g u i r e d i f a n o r g a n i z a t i o n i s t o p e r f o r m e f f e c t i v e l y i n i t s p a r t i c u l a r e n v i r o n m e n t " ( R i c h a r d s , 1976 : p . 1 1 3 ) . . I t s u g g e s t s t h a t t h e e n v i r o n m e n t o f an o r g a n i z a t i o n may be d i f f e r e n t i a t e d s o t h a t what c r o s s e s t h e b o u n d a r y o f t h e s y s t e m a t o n e p o i n t d i f f e r s f r o m what c r o s s e s a t a n o t h e r p o i n t . T h e k i n d s o f i n f o r m a t i o n a v a i l a b l e t o e a c h p a r t o f t h e s y s t e m i s d i f f e r e n t , c o n s e q u e n t l y * t h e s y s t e m i t s e l f d i f f e r e n t i a t e s t o d e a l w i t h , v a r y i n q d e q r e e s a n d t y p e s o f i n f o r m a t i o n . A c c o r d i n g t o E a s t o n ( 1 9 6 8 ) , t h e amount o f d i f f e r e n t i a t i o n i n an o r q a n i z a t i o n i s d e p e n d e n t u p o n t h e i n t e r n a l c h a r a c t e r i s t i c s o f e a c h q r o u p , a n d t h e s e e m e r g e i n r e s p o n s e t o t h e g r o u p s a t t e m p t t o c a r r y o u t t h e " p l a n n e d t r a n s a c t i o n s " p e r t i n e n t t o " . . . i t s a s s i g n e d p a r t o f t h e e n v i r o n m e n t " ( p . 4 2 9 ) . He a d d s t h a t t h e r e i s a s t r o n g i n v e r s e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n d i f f e r e n t i a t i o n a n d i n t e g r a t i o n . He c a n c o n c l u d e , t h e r e f o r e , t h a t w h e r e t h e r e i s a h i g h d e g r e e o f d i f f e r e n t i a t i o n t h e r e w i l l be e i t h e r a low d e g r e e o f i n t e g r a t i o n o r p l a n n e d f o r m a l s t r u c t u r e s t o d i s s e m i n a t e i n f o r m a t i o n t h r o u g h t h e o r g a n i z a t i o n . T h e s e c o n s t r u c t s p r o v i d e u s w i t h a f r a m e w o r k f o r o b s e r v a t i o n a n d a n a l y s i s o f a s e l e c t e d f a c t o r - f r e g u e n c y o f c o m m u n i c a t i o n - w i t h i n a c o m p l e x o r g a n i z a t i o n . T h e y p e r m i t t h e a r b i t r a r y d e l i n i a t i o n o f a b o u n d a r y , a n d p e r m i t u s t o c l o s e t h a t b o u n d a r y t o e x a m i n e t h e s y s t e m i n a f i x e d t i m e p e r i o d . 22 I t i s n o t e n o u g h t o s e t t a s k s , we must a l s o s o l v e t h e p r o b l e m o f t h e m e t h o d f o r c a r r y i n g them o u t . . U n l e s s t h e p r o b l e m o f m e t h o d i s s o l v e d , t a l k a b o u t t h e t a s k i s u s e l e s s , Mao T s e t u n g , 1 9 3 4 . CHAPTER IV METHODOLOGY T h i s s t u d y r e p r e s e n t s a s t i l l - l i f e s h o t - a f r o z e n s e c t i o n , a s i t were - o f a d y n a m i c , c o n t i n u o u s l y m o v i n g s y s t e m . T h e s t u d y was c o n d u c t e d by means o f a q u e s t i o n n a i r e d e s i g n e d t o c o l l e c t d a t a a b o u t t h e q u a n t i t y o f i n t e r a c t i o n a t . a s p e c i f i c " m o m e n t " i n t i m e . . T h e moment o f t i m e , d t - t , i s i n f i n t e s i m a l when c o n s i d e r e d i n t e r m s o f t h e t o t a l t i m e o f t h e e x i s t e n c e o f t h e s y s t e m u n d e r s t u d y , and was a r b i t r a r i l y s e t a t o n e week ( o r f i v e w o r k i n g d a y s i n t h e m i n d s o f t h e p a r t i c i p a n t s ) . S i n c e t h e s e l e c t i o n o f b o u n d a r i e s f o r a t h e r m o d y n a m i c s y s t e m i s a r b i t r a r y i t i s p o s s i b l e t o c o n s i d e r a n o p e n s y s t e m a s p a r t o f a l a r g e r c l o s e d s y s t e m a n d c l o s e i t f r o m t i m e t o t i m e w h e r e n e c e s s a r y f o r t h e d e t e r m i n a t i o n o f c e r t a i n q u a n t i t i e s ( R a y m o n d , 1968 : 157) . T h e S y s t e m D e f i n e d I n t h i s s t u d y t h e s y s t e m b o u n d a r y was q e o q r a p h i c a l . T h e d a t a was c o l l e c t e d f r o m p e r m a n e n t s t f l f f worki .ngr i n t h e e m e r g e n c y d e p a r t m e n t ^ i n c l u d i n g t h e p s y c h i a t r i c a s s e s s men. t •••'UjQtit::-JPAUJ_i o f t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l . T h e r e w e r e , i n a l l , 104 p e r s o n s : 23 1 a r e a s u p p l y t e c h n i c i a n , 3 a u x i l l i a r y n u r s i n g p e r s o n n e l , ( a i d e s a n d p r a c t i c a l n u r s e s ) , 15 c l e r i c a l s t a f f ( w a r d c l e r k s a n d c l e r k t y p i s t s ) , 6 d o m e s t i c s t a f f ( c l e a n e r s a n d h o u s e k e e p e r s ) , 52 n u r s e s , 1 o c c u p a t i o n a l t h e r a p i s t , 12 o r d e r l i e s , 11 p h y s i c i a n s , a n d 3 s o c i a l w o r k e r s . T h e s e 104 p e r s o n s , e n c l o s e d as i t w e r e i n a t o t a l s p a c e o f 14 ,024 s g u a r e f e e t , f o r m a c o m p l e x s t a f f i n g p a t t e r n . Some p e r s o n s , b e c a u s e o f t h e i r f u n c t i o n and r o t a t i n g s h i f t s , h a v e a c c e s s t o v i r t u a l l y e v e r y o t h e r s t a f f member i n t h e d e p a r t m e n t . O t h e r s , b e c a u s e o f t h e i r f i x e d s h i f t s a n d s h a r p l y d e m a r c a t e d ( g e o g r a p h i c a l ) a r e a o f f u n c t i o n , h a v e a c c e s s t o v e r y f e w . T h o s e c o n s i d e r e d t o be e x t e r n a l t o t h e s y s t e m were s t u d e n t s , r e s i d e n t s , i n t e r n s , v i s i t i n g p h y s i c i a n s , c o n s u l t a n t s (of a n y d i s c i p l i n e ) c a l l e d i n t o t h e d e p a r t m e n t , a n d a n y e t h e r members o f t h e h o s p i t a l s t a f f n o t p e r m a n e n t l y a s s i g n e d t o work i n t h e a r e a . T h e p a t i e n t p o p u l a t i o n w a s a l s o c o n s i d e r e d t o b e e x t e r n a l t o t h e s y s t e m u n d e r s t u d y . T o o l F o r D a t a C o l l e c t i o n A r o s t e r - t y p e q u e s t i o n n a i r e ( s e e Annex A) was u s e d t o c o l l e c t d a t a c o n c e r n i n g t h e f r e q u e n c y o f f a c e - t o - f a c e 24 c o n v e r s a t i o n s b e t w e e n p a r t i c i p a n t s f o r a " u s u a l " work week . " U s u a l " was p r e f e r r e d t o a s p e c i f i c work week b e c a u s e o f t h e c o n f o u n d i n g v a r i a b l e s o f s h i f t w o r k , r o t a t i n g d a y s o f f , s i c k l e a v e and v a c a t i o n t i m e s . R e s p o n d e n t s were a l s o a s k e d f o r b a s i c d e m o g r a p h i c d a t a t o be u s e d i n t h e a n a l y s i s a n d d e s c r i p t i o n o f t h e g r o u p s d e m a r c a t e d by t h e n e t w o r k a n a l y s i s . T h e y were a s k e d t o s t a t e t h e i r c u r r e n t p o s i t i o n i n t h e d e p a r t m e n t , l e n g t h o f s e r v i c e i n t h a t p o s i t i o n , d u r a t i o n o f e m p l o y m e n t i n t h e h o s p i t a l , t h e i r a g e , a n d t o a n s w e r two q u e s t i o n s (on a s e v e n p o i n t s c a l e ) c o n c e r n i n g t h e i r c a r e e r a s p i r a t i o n s . . T h e s e x o f e a c h r e s p o n d e n t was known t o t h e i n v e s t i g a t o r . On t h e q u e s t i o n n a i r e r e s p o n d e n t s w e r e a s k e d t o i n d i c a t e t h e f r e q u e n c y o f f a c e - t o - f a c e v e r b a l e x c h a n g e s w h i c h t h e y u s u a l l y h a v e w i t h e a c h o t h e r p e r s o n o n t h e l i s t . F r e q u e n c y was c l a s s i f i e d a s f o l l o w s : 0 = s e l d o m o r n e v e r 1 = o n c e a week 2 = t w o , t h r e e o r f o u r t i m e s a week 3 = o n c e o r t w i c e a d a y 4 = t h r e e o r more t i m e s a day T h e q u e s t i o n n a i r e was d i v i d e d i n t o t h r e e c o l u m n s : g e t t i n q t h e j o b d o n e , p l a n n i n g o r i n n o v a t i n g , a n d s o c i a l i z i n g o r t e n s i o n r e l i e f . G e t t i n g t h e j o b d o n e was d e s c r i b e d a s i n c l u d i n g r o u t i n e i s s u e s , o n - t h e - s p o t p r o b l e m s o l v i n g , d a y - t o - d a y m a t t e r s . 25 e x c h a n g e o f i n f o r m a t i o n c o n c e r n i n g how, w h e r e , w h e n , who a n d s o f o r t h . T h a t i s t o s a y , i t i n c l u d e d i n f o r m a t i o n t r a n s f e r w h i c h i s i n h e r e n t i n t h e a l l o c a t i o n o f d u t i e s a n d g o a l d i r e c t e d n e s s o f t h e o r g a n i z a t i o n on a d a y t o d a y b a s i s . P l a n n i n g o r i n n o v a t i n g was d e s c r i b e d a s i n c l u d i n g a n y new t y p e o f i n f o r m a t i o n , d i s c u s s i o n o f p o l i c y c h a n g e s , p l a n n i n g f o r c h a n g e , s u g g e s t i o n s r e g a r d i n g f u t u r e p o l i c i e s , r e n o v a t i o n s a n d s o f o r t h . S o c i a l i z i n g o r t e n s i o n r e l i e f was d e s c r i b e d as i n c l u d i n g a n y v e r b a l e x c h a n g e w h i c h e i t h e r o r b o t h p a r t i c i p a n t s f e l t e n h a n c e d t h e i n t e r p e r s o n a l r e l a t i o n s h i p o f t h o s e p e r s o n s i n v o l v e d o r was c o n d u c i v e t o a r e d u c t i o n o f t e n s i o n . , I t may h a v e b e e n a d i s c u s s i o n a b o u t t h e r i s i n g c o s t o f l i v i n g , t h e b o a t s h o w , l a s t n i g h t ' s d a t e , o r a f o r t h c o m i n g u n i o n m e e t i n g . T h i s h e a d i n g was a l s o i n t e n d e d t o i n c l u d e t h o s e c o n v e r s a t i o n s w h i c h a r e c r i t i c a l o f t h e o r g a n i z a t i o n b u t n o t a i m e d a t c h a n g i n g i t ( g r u m b l i n g , g o s s i p i n g , c o m p l a i n i n g ) . P r o c e d u r e P e r m i s s i o n t o c o n d u c t t h e s t u d y was o b t a i n e d t h r o u g h t h e r e g u l a r c h a n n e l s o f t h e u n i v e r s i t y , r e p r e s e n t a t i v e s o f whom c o n t a c t e d t h e E d u c a t i o n a n d B e s e a r c h C o m m i t t e e o f t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l . D i s c u s s i o n s were h e l d w i t h t h e n u r s i n g s u p e r v i s o r o f t h e E m e r g e n c y D e p a r t m e n t , w i t h t h e h e a d n u r s e o f t h e P s y c h i a t r i c 2 6 a s s e s s m e n t U n i t , a n d w i t h a g r o u p o f s t a f f members who a e e t on a r e g u l a r b a s i s on most W e d n e s d a y m o r n i n g s . A l i s t o f t h e p e r m a n e n t , f u l l - t i m e , s t a f f members was o b t a i n e d o n e week p r i o r t o t h e t a r g e t d a t e f o r d a t a c o l l e c t i o n a n d u p d a t e d t h e e v e n i n g p r i o r t o t h e o n s e t o f d a t a c o l l e c t i o n . M e t h o d U s e d F o r a n a l y s i s O f T h e D a t a B i c h a r d * s N e t w o r k A n a l y s i s , (1976) h a s b e e n u s e d f o r t h e a n a l y s i s o f d a t a i n t h i s s t u d y . , NEGOPY, ( t h e n e t w o r k a n a l y s i s programme) c o n s i s t s o f an a l g o r i t h m l o o p . F o r a s c h e m a t i c r e p r e s e n t a t i o n s e e A n n e x B . R i c h a r d , s p r o c e d u r e i d e n t i f i e s t h e r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n t h e p a r t s o f t h e s y s t e m ( n o d e s ) , a n d d e t e r m i n e s w h e t h e r o r n o t t h e r e l a t i o n s h i p s a r e r a n d o m o r c o n s t r a i n e d . I f t h e r e l a t i o n s h i p s a r e n o n - r a n d o m , t h e p r o c e d u r e i d e n t i f i e s d i f f e r e n t i a t i o n o f t h e p a r t s . T h e l o o p i s r e i t e r a t e d , b e g i n n i n g w i t h t h e l o w e s t l e v e l , u n t i l t h e h i g h e s t l e v e l i n t h e s y s t e m i s r e a c h e d . The f i r s t p h a s e o f t h e p r o c e d u r e , w h e r e b y e a c h n o d e i s a s s i g n e d a r o l e i n t h e n e t w o r k , i s c o m p o s e d o f t h r e e s t e p s . . Step, o n e c o n s i s t s o f c o l l e c t i n g t h e d a t a , i d e n t i f y i n g t h e l i n k s b e t w e e n t h e n o d e s ( n o d e s r e p r e s e n t i n d i v i d u a l s a t t h i s s t a g e ) , a n d o r g a n i z i n g t h e m a t e r i a l f o r p r o c e s s i n g . Step, two m e a s u r e s t h e s t r u c t u r i n g i n t h e s y s t e m . T h a t i s , we c a l c u l a t e t h e s y s t e m d e n s i t y o r c o n n e c t i v e n e s s ( C ) , t h e 27 number o f t r i a d s ( t r i a n g l e s ) i n t h e s y s t e m , t h e e x p e c t e d number o f t r i a n g l e s , t h e t o t a l number o f l i n k s i n t h e s y s t e m a n d t h e v a r i a n c e i n t h e d i s t r i b u t i o n o f l i n k s . F i n a l l y we c a l c u l a t e t h e amount o f s t r u c t u r i n g i n t h e s y s t e m r e l a t i v e t o what we w o u l d o b s e r v e i n a r a n d o m l y s t r u c t u r e d o r g a n i z a t i o n . D e t e r m i n a t i o n o f t h e s t r u c t u r i n g c o m p l e t e s s t e p t w o . S t e p t h r e e . . . Of t h e p r o c e d u r e i s i n v o l v e d w i t h an a n a l y s i s o f t h e n e t w o r k o f l i n k s b e t w e e n t h e n o d e s " ( R i c h a r d s , 1 9 7 6 : 1 4 6 ) , a n d w i l l be r e f e r r e d t o a s t h e N e t w o r k A n a l y s i s . T h e g o a l i s " . . , . t o i d e n t i f y a n y e x i s t i n g c l e a r l y d i f f e r e n t i a t e d s u b u n i t s " ( R i c h a r d s , 1976 : 1 4 7 ) . A s u b u n i t , i s a g r o u p , a n d , a g r o u p i s d e f i n e d a s a n y c o m b i n a t i o n o f 3 o r more m e m b e r s , who h a v e most o f t h e i r i n t e r a c t i o n s w i t h i n t h e g r o u p , a l l o f whom a r e c o n n e c t e d w i t h e a c h o t h e r . C o n n e c t i o n s b e t w e e n n o d e s may be d i r e c t o r t h r o u g h a n o t h e r member o f t h e same g r o u p , a n d t h e l e n g t h o f t h e p a t h w a y m u s t n o t e x c e e d n - 1 . , I f what a p p e a r s t o be one g r o u p c a n be s p l i t i n t o two g r o u p s , b y t h e r e m o v a l o f a s m a l l s u b s e t o f m e m b e r s , t h e g r o u p w i l l be s p l i t i n t o two g r o u p s . F i r s t we i d e n t i f y n o n - p a r t i c i p a n t s i n t h e s y s t e m . N o n -p a r t i c i p a n t s a r e members who d o n o t c o n s t r a i n t h e s y s t e m . T h e y a r e : A) " u n a t t a c h e d i s o l a t e s " , p e r s o n s who a r e n o t c o n n e c t e d t o a n y o t h e r p e r s o n s i n t h e s y s t e m ; B) " a t t a c h e d i s o l a t e s " , p e r s o n s who a r e c o n n e c t e d t o a g r o u p t h r o u g h o n e p a r t i c i p a t i n g member; 28 C) " i s o l a t e d d y a d s " o r p a i r s o f members u n a t t a c h e d t o a n y g r o u p . And f i n a l l y , t h e r e a r e D) " t r e e n o d e s " o r p e r s o n s who a r e c o n n e c t e d i n c h a i n s i n s u c h a way t h a t o n e e n d o f t h e c h a i n i s c o n n e c t e d t o a p a r t i c i p a t i n g member a n d t h e t e r m i n a l end i s m a r k e d b y a n a t t a c h e d i s o l a t e . T h e n e x t p h a s e i n t h e a n a l y s i s , c o n s i s t s o f i d e n t i f y i n g a n d c l a s s i f y i n g t h e p a r t i c i p a n t s . A) " G r o u p m e m b e r s " a r e p e r s o n s who h a v e most o f t h e i r l i n k s w i t h i n t h e g r o u p ; B) " L i a s o n s " a r e p e r s o n s who h a v e l i n k s t o p a r t i c i p a n t s i n a number o f g r o u p s , a n d who work w i t h one o r t w o g r o u p s ; C) " O t h e r s " a r e p e r s o n s who a r e l i n k e d t o some p a r t i c i p a n t s b u t more f r e q u e n t l y a r e l i n k e d t o o t h e r " o t h e r s " a n d t o " l i a s o n s " . H a v i n g a r r i v e d a t t h i s p o i n t i t i s p o s s i b l e t o p r o c e e d w i t h t h e n e t w o r k a n a l y s i s . T h e N e t w o r k A n a l y s i s c o n s i s t s o f f i v e s t e p s : f i r s t , t h e d a t a a r e r e a d i n , c l e a n e d , a n d o r g a n i z e d i n an o r d e r l y f a s h i o n . S e c o n d , an i t e r a t i v e o p e r a t i o n t h a t makes t h e a c t u a l p a t t e r n r e c o g n i t i o n p a r t p o s s i b l e i s p e r f o r m e d . . I n t h e t h i r d s t a g e , t h e p a t t e r n r e c o g n i t i o n a l g o i t h m i s c a r r i e d o u t . H e r e t h e g r o u p s a r e t e n t a t i v e l y , i d e n t i f i e d . I n t h e f o u r t h s t a g e , t h e s t r i c t c r i t e r i a f o r t h e v a r i o u s r o l e d e f i n i t i o n s a r e a p p l i e d a n d t h e t e n t a t i v e s o l u t i o n p r o d u c e d e a r l i e r i s t e s t e d and m a d e , e x a c t . T h e r e s u l t s o f t h e a n a l y s i s a r e p r i n t e d o u t i n t h e f o r m o f . t a b l e s a n d c h a r t s i n t h e f i f t h . . . s t a g e ( E i c h a r d s , 1976 : 1 5 6 ) . 29 The t e s t f o r c r i t i c a l l i n k s / n o d e s c r i t e r i o n i s a c h i e v e d by c a l c u l a t i n g t h e row means i n t h e d i s t a n c e m a t r i x a n d e x a m i n i n g them f o r v a r i a n c e . Hhen a d i f f e r e n c e i n t h e means i s n o t e d t h e n o d e w i t h t h e l o w e s t mean i s r e m o v e d a n d t h e d i s t a n c e m a t r i x i s r e c a l c u l a t e d t o d e t e r m i n e t h e c o n n e c t i y e n e s s . I f t h e g r o u p b e c o m e s d i s c o n n e c t e d t h e n o d e i s i d e n t i f i e d a s a c r i t i c a l n o d e and t h e g r o u p i s s p l i t i n t o t w o g r o u p s . I f t h e g r o u p r e m a i n s i n t a c t t h e n o d e w i t h t h e n e x t l o w e s t mean i s r e m o v e d a n d t h e p r o c e d u r e i s r e p e a t e d . I f , a f t e r a p p r o x i m a t e l y t e n p e r c e n t o f t h e n o d e s h a v e b e e n r e m o v e d , t h e g r o u p i s s t i l l i n t a c t , a l l t h e r e m o v e d n o d e s a r e r e t u r n e d t o t h e i r m a t e s a n d t h e s e t o f n o d e s i s c l a s s i f i e d a s a g r o u p . T h i s c o n c l u d e s t h e d i s c u s s i o n on t h e a n a l y t i c m e t h o d s e l e c t e d f o r t h i s s t u d y . I n t e r e s t e d r e a d e r s a r e d i r e c t e d t o R i c h a r d s (1976) a n d / o r t o Annex C o f t h i s p a p e r . . , T h e f o l l o w i n g c h a p t e r d e s c r i b e s t h e d a t a a n d t h e r e s u l t s of i t s a n a l y s i s . 30 CHAPTER 7 F I N D I N G S AND D I S C U S S I O N A l t h o u g h t h e s y s t e m u n d e r s t u d y e m b r a c e d 104 p e r s o n s , t h e d a t a were o b t a i n e d f r o m e i g h t y - e i g h t f u l l - t i m e s t a f f members who r e t u r n e d t h e q u e s t i o n n a i r e s . F i v e p e r s o n s (away on s i c k l e a v e , v a c a t i o n , o r h a v i n q r e s i q n e d ) c o u l d n o t be c o n t a c t e d . E l e v e n p e r s o n s d e c l i n e d p a r t i c i p a t i o n . D e s c r i p t i o n Of T h e P o p u l a t i o n The r e s p o n d e n t s i n c l u d e d ; 1 a r e a s u p p l y t e c h n i c i a n 3 a u x i l l i a r y n u r s i n q p e r s o n n e l 8 c l e r i c a l s t a f f 47 n u r s e s 1 o c c u p a t i o n a l t h e r a p i s t 10 o r d e r l i e s 9 p h y s i c i a n s 3 s o c i a l w o r k e r s . R e s p o n d e n t s a n d n o n - r e s p o n d e n t s were q r o u p e d i n t o f i v e h i e r a r c h i c a l c a t e q o r i e s , r e l a t i v e t o t h e i r p o s i t i o n i n t h e d e p a r t m e n t . C a t e q o r y I was c o m p r i s e d o f p h y s i c i a n s , c a t e g o r y I I i n c l u d e d n u r s e s i n l i n e p o s i t i o n s , s o c i a l w o r k e r s a n d t h e 31 o c c u p a t i o n a l t h e r a p i s t . C a t e g o r y I I I was made up s o l e l y o f g e n e r a l d u t y g r a d u a t e n u r s e s . C a t e g o r y I V i n c o r p o r a t e d c l e r i c a l s t a f f , a u x i l l i a r y n u r s i n g p e r s o n n e l a n d t h e a r e a s u p p l y • ' i t e c h n i c i a n . C a t e g o r y V was made u p o f o r d e r l i e s a n d b u i l d i n g s e r v i c e w o r k e r s . A l t h o u g h t h e c a t a g o r i z a t i o n was an a r b i t a r y one i t i s i n k e e p i n g w i t h t h o s e e x i s i t i n g i n most h o s p i t a l s . I t was n o t i n t e n d e d t o s e r v e any p u r p o s e o t h e r t h a n t o f a c i l i t a t e t a b u l a t i o n o f t h e d e m o g r a p h i c d a t a . H o w e v e r , a s t h e s t u d y p r o g r e s s e d i t became i n c r e a s i n g l y i m p o r t a n t t o h a v e some p r i o r c l a s s i f i c a t i o n o f t h e r e s p o n d e n t s , a l b e i t a n a r b i t r a r y o n e . ., The i n t e n t i o n t o c o m p a r e t h e g r o u p s w i t h t h e c r i t e r i a l a i d down b y T i c h y was a b a n d o n e d . N e t w o r k A n a l y s i s i d e n t i f i e d o n l y two d i s t i n c t g r o u p s i n t h e t h r e e n e t w o r k s , one o f w h i c h i s s o l a r g e t h a t c o m p a r i s o n s w o u l d be r e d u n d a n t . I n s t e a d , d e m o g r a p h i c d a t a were a n a l y s e d b y c o m p a r i n g f i n d i n g s o v e r c a t e g o r i e s , a n d o b s e r v a t i o n s f r o m t h e N e t w o r k A n a l y s i s f o r e a c h c a t e g o r y were c o m p a r e d a n d c o n t r a s t e d . T a b l e 1 shows t h e p e r c e n t a g e o f r e s p o n d e n t s i n e a c h c a t e g o r y , t o e a c h s e c t i o n o f t h e q u e s t i o n n a i r e . T h e r e s p o n s e was e x c e l l e n t f r o m a l l b u t C a t e g o r y I V . O f t h e f i v e p e r s o n s n o t c o n t a c t e d t h r e e were f r o m c a t e g o r y I I I ; one e a c h came f r o m C a t e g o r y I V a n d c a t e g o r y V . R e a s o n s f o r d e c l i n a t i o n were i n t e r e s t i n g . One p e r s o n f r o m C a t e g o r y I V , p o s s i b l y a s e l f - a p p o i n t e d s p o k e s m a n , s t a t e d "we h a v e d e c i d e d n o t t o a n s w e r t h e q u e s t i o n n a i r e - we g e t l e f t o u t 32 T A B L E 1 FREQUENCY (AND P E R C E N T A G E OF REPONSE) , TO THE B O S T E R - T Y P E Q U E S T I O N N A I R E AND TO T H E DEHOGBAPHIC DATA Q U E S T I O N N A I R E , BY C A T E G O R I E S j C a t e g o r y I - I t • i • i i i i i n i ? V \ — • — — I" T O T A L S | R e s p o n s e T o R o s t e r - t y p e Q u e s t i o n n a i r e 9 13 37 12 17 (81 . 82) (92 .86 ) ( 9 2 . 5 0 ) ( 6 0 . 0 0 ) ( 8 9 . 4 7 ) R e s p o n s e T o D e m o g r a p h i c Q u e s t i o n n a i r e 9 11 36 12 17 (81 .82 ) ( 7 8 . 5 7 ) (90 .00) ( 6 0 . 0 0 ) ( 8 9 . 4 7 ) 88 ( 8 4 . 6 2 ) 85 ( 8 1 . 7 3 ) I o f e v e r y t h i n g e l s e s o why s h o u l d we h e l p w i t h t h i s ? " A f t e r s e v e r a l a t t e m p t s t o p e r s u a d e t h i s p e r s o n t h a t some p o s i t i v e t h i n g s m i g h t come a b o u t a s a r e s u l t o f t h e s t u d y s h e r e p l i e d "we w i l l p r o b a b l y h a v e more o f an i m p a c t by n o t p a r t i c i p a t i n g t h a n we e v e r w i l l b y c o o p e r a t i n g . ' ? S i x o t h e r p e r s o n s i n t h i s c a t e g o r y r e p e a t e d l y p r o m i s e d t o r e t u r n t h e q u e s t i o n n a i r e b u t n e v e r d i d s o . Of t h e r e m a i n i n g f o u r n o n - r e s p o n d e n t s , who were c o n t a c t e d , two f e l t t h a t t h e m e t h o d o f d a t a c o l l e c t i o n was i m p r e c i s e a n d t h a t t h e r e s u l t s w o u l d be m i s l e a d i n g . One p e r s o n r e f u s e d t o p a r t i c i p a t e on t h e g r o u n d s t h a t t h e i n v e s t i g a t o r h a d n o t a s k e d p e r m i s s i o n t o c o n d u c t t h e s t u d y , a n d o n e p e r s o n made n o c o m m e n t . Of t h o s e p e r s o n s f r o m C a t e g o r y IV who d i d r e s p o n d , t h r e e (25%) i n d i c a t e d d i s s a t i s f a c t i o n w i t h t h e i r p o s i t i o n . T h e y d i d s o by a d d i n g n o t e s t o t h e d e m o g r a p h i c p o r t i o n o f t h e q u e s t i o n n a i r e . Node 70 s t a t e d " I want a c h a n g e , n o t a 33 p r o m o t i o n " , node 72 a p p e n d e d " n o " t o t h e s t a t e m e n t " I am c o n t e n t a s I a m " a n d n o d e 75 i n s e r t e d " n o t " s o t h a t t h e p h r a s e r e a d " I am n o t c o n t e n t a s I a m " . T a b l e 2 s u m m a r i z e s t h e d e m o g r a p h i c d a t a f o r a l l f i v e c a t e g o r i e s . T A B L E 2 DEMOGRAPHIC C H A R A C T E R I S T I C S OF 83 R E S P O N D E N T S : AVERAGE FOR EACH OF F I V E C A T E G O R I E S i—: • ~ — - 'M, r—:——r—-—! -•———— —'—i | ; ^ A v e r a g e s \ M e a s u r e d o n a 1-7 s c a l e | • f— — 1 ~ — - — f — — — ^ - + + ~ — — • . •//: . • V' 4, { C a t e g o r y j Age | Y e a r s a t ( Y e a r s i n | C a r e e r A s p i r a t i o n I n d e x I | | | V . G . H . | P r e s e n t | I J I | J P o s i t i o n | D e s i r e I m p o r t * I n d e x | y——~ K ~ * H " H +" " H 1 | I J 39.00 | 6.41 1 5.74 | 4.00 | 3.67 | 14.68 j | N = 9 | | | I I | | | I I | 42.89 | 12.98 | 9.62 | 3.73 | 4.09 | 15. 26 | | N = 9 | | | | | | | -—-T-I 1 - + - — — — - x - i —-—H + J I I I | 29.00 | 2.95 | 2.30 | 3.80 | 3.14 | 11.93 | | N = 36 J | | | | | | I- 1- ~ 1 • I - , — i — — I . >; „ .;, -H — + I I V | 38.42 | 6.37 | 4.03 | 3.73 | 3.91 | 14.58 | | N = 12 | | | | | | I ' * " — ^ — _ H v — 4 1 : — 1 ~ + + | V | 39.38 |7.79 |5.65 | 2.88 | 2.63 I 7.57 J | N = 17 | | | | | | | 1 — V 1 — — 4 — • . ". T~ ; —I -+ + J A v e r a g e s | 34.98 J6.06 |4.52 | 3.63 | 3.49 | 12.84 | J N = 88 | | I | | | | • 1,., - -_I ; I 1_ i__ J__ ; i . J • I m p o r t a n c e T h e r e a d e r w i l l n o t e t h a t a l l h e a d i n g s a r e s e l f - e x p l a n a t o r y w i t h t h e e x c e p t i o n o f C a r e e r A s p i r a t i o n I n d e x . P a r t i c i p a n t s were a s k e d t o i n d i c a t e w h e t h e r o r n o t t h e y h o p e d t o h a v e a 34 p r o m o t i o n w i t h i n t h e o r g a n i z a t i o n a n d how i m p o r t a n t t h e y deemed u p w a r d m o b i l i t y t o b e . C a r e e r A s p i r a t i o n I n d e x i s t h e p r o d u c t o f t h e i r r e s p o n s e s o n two 7 - p o i n t s c a l e s * . S c o r e s o f i n d i v i d u a l r e s p c n d e r s r a n g e d f r o m 1 t c 4 9 . C a t e g o r y I , p h y s i c i a n s , r e p r e s e n t s t h e most i n d e p e n d e n t a n d i n f l u e n t i a l p e r s o n s i n t h e s y s t e m . T h e y r e p o r t e d an a v e r a g e a g e o f 39 y e a r s a n d a r e a l l m a l e s . , T h e y h a v e w o r k e d a t t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l f o r a n a v e r a g e o f 6 . 4 y e a r s a n d , i n g e n e r a l h a v e h e l d t h e same p o s i t i o n t h r o u g h o u t t h e i r e m p l o y m e n t . T h e i r C a r e e r A s p i r a t i o n I n d e x was 1 4 . 6 8 , t h e s e c o n d h i g h e s t o f a l l f i v e c a t e g o r i e s . C a t e g o r y I I i s made up o f h e a d n u r s e s , s u p e r v i s o r s , s o c i a l w o r k e r s a n d t h e o c c u p a t i o n a l t h e r a p i s t . T h e s e p e r s o n s a r e s e m i -a u t o n o m o u s a n d v e r y i n f l u e n t i a l i n t h e s y s t e m . T h e y r e p o r t e d an a v e r a g e age o f 4 3 , a n d h a v e t h e l e n g t h i e s t e m p l o y m e n t a t t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l , 12 .98 y e a r s ; more t h a n t w i c e t h e o v e r a l l a v e r a g e . O n l y two h a v e h e l d t h e same p o s i t i o n t h r o u g h p u t t h e i r e x p e r i e n c e a t t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l . T h e C a r e e r A s p i r a t i o n I n d e x f o r t h i s g r o u p i s t h e h i g h e s t o f a l l f i v e c a t e g o r i e s a n d t h e y deem u p w a r d m o b i l i t y t o b e v e r y i m p o r t a n t , w i t h one e x c e p t i o n , t h e y a r e f e m a l e . C a t e g o r y I I I i s t h e l a r g e s t . I t i s c o m p r i s e d e x c l u s i v e l y o f f e m a l e n u r s e s d o i n g g e n e r a l d u t y . T h e y r e p o r t a n a v e r a g e a g e * t h i s p o r t i o n o f t h e i n s t r u m e n t was a d a p t e d f r o m an i n s t r u m e n t d e s i g n e d by K a r l e n e R o b e r t s a n d C h a r l e s O ' r e i l l y , a n d a p p e n d e d t o a n u n p u b l i s h e d p a p e r e n t i t l e d ' " A s s e s s i n g c o m m u n i c a t i o n i n O r g a n i z a t i o n s " , c i r c a 1975 . ; 35 o f 29 y e a r s . As w o u l d be e x p e c t e d , t h e y h a v e t h e s h o r t e s t j o b h i s t o r y a t t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l w i t h a n a v e r a g e o f 2 , 3 y e a r s , m o s t l y i n o n e p o s i t i o n . T h e i r C a r e e r A s p i r a t i o n I n d e x was 1 1 . 9 3 , j u s t s l i g h t l y b e l o w t h e o v e r a l l a v e r a g e . C a t e g o r y I V i n c l u d e s s e c r e t a r i a l , r e c e p t i o n i s t , c l e r i c a l a n d a s s i s t a n t n u r s i n g p e r s o n n e l , T h e i r a v e r a g e a g e i s 3 8 . 4 2 y e a r s . T h e s e women r e p o r t h a v i n g b e e n e m p l o y e d by t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l f o r m o r e t h a n s i x y e a r s , o n t h e a v e r a g e , a n d i n t h e same p o s i t i o n f o r m o r e t h a n f o u r y e a r s . , A t 1 4 . 5 8 t h e i r C a r e e r A s p i r a t i o n I n d e x i s r e l a t i v e l y h i g h . , l i k e t h e p e r s o n s i n C a t e g o r y I I t h e y c o n s i d e r u p w a r d m o b i l i t y i n t h e o r g a n i z a t i o n t o be v e r y i m p o r t a n t . T h i s f a c t , c o u p l e d w i t h l i m i t e d j o b o p p o r t u n i t i e s (a f u n c t i o n o f t h e t i m e s a s w e l l a s t h e i r o c c u p a t i o n s ) c o u l d w e l l l e a d t o h i g h l e v e l s o f f r u s t r a t i o n . C a t e g o r y V i s c o m p r i s e d o f o r d e r l i e s a n d b u i l d i n g s e r v i c e w o r k e r s , a n d i s s e e n by t h e i n v e s t i g a t o r a s h a v i n g t h e l e a s t a u t o n o m y i n t h e s y s t e m . Members r e p o r t a mean age o f 3 9 , 3 8 y e a r s . T h e y h a v e w o r k e d a t t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l f o r an a v e r a g e o f 7 , 7 9 y e a r s a n d h a v e h e l d t h e same p o s i t i o n f o r 5 . 6 2 y e a r s . T h e i r r e s p o n s e s t o q u e s t i o n s c o n c e r n i n g p r o m o t i o n s u g q e s t t h a t t h e y a r e , i n g e n e r a l , c o n t e n t w i t h t h e i r j o b s a n d h a v e no g r e a t d e s i r e f o r p r o m o t i o n . T h e i r C a r e e r A s p i r a t i o n I n d e x was 7 . 5 7 . W i t h f o u r women, t h i s g r o u p i s 20% f e m a l e a n d 80% m a l e . R e v i e w i n g t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f t h e e n t i r e s y s t e m u n d e r s t u d y we n o t e t h a t t h e r e a r e 88 f e m a l e s w o r k i n g w i t h 16 m a l e s , w i t h t h e m a l e s o c c u p y i n q t h e p o s i t i o n s a t t h e t o p a n d b o t t o m o f 36 t h e h i e r a r c h y . T h e a v e r a g e a g e i s 3 4 . 9 8 y e a r s . D e m o g r a p h i c d a t a was o b t a i n e d f r o m 72 women a n d 13 men who r e t u r n e d t h e f i n a l page o f t h e q u e s t i o n n a i r e . On t h e a v e r a g e t h e y h a v e w o r k e d a t t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l f o r more t h a n s i x y e a r s , a n d i n t h e same p o s i t i o n f o r f o u r a n d a h a l f y e a r s . On a s c a l e f r o m 1 t o 7 t h e y i n d i c a t e a d e s i r e f o r p r o m o t i o n a n d ( c o n v e r s l y ) an a t t i t u d e o f c o n t e n t m e n t , w i t h t h e i r p r e s e n t p o s i t i o n , a b o u t midway a l o n g t h e s c a l e . , . T h e same c a n be s a i d a b o u t t h e i m p o r t a n c e t h e y a t t a c h t o u p w a r d m o b i l i t y ( f o r t h e m s e l v e s ) . S t r u c t u r a l A n a l y s i s Of T h e S y s t e m T h e d a t a f r o m t h e r o s t e r - t y p e q u e s t i o n n a i r e were f e d i n t o a C D C - 6 0 0 0 s e r i e s c o m p u t e r l o a d e d w i t h v e r s i o n 4. 2 (1975) o f R i c h a r d s * N e t w o r k A n a l y s i s . The c o n t r o l p a r a m e t e r s were s e t a t d e f a u l t v a l u e s w i t h t h e e x c e p t i o n o f t h e f o l l o w i n g : n o . 3 - a d d l i n k s t o f o r c e r e c i p r o c a t i o n n o . 10 - s e t l o w w e i g h t ( v a r i e d f o r e a c h n e t w o r k ) n o . 11 - s e t h i g h w e i g h t t o 25 f o r a l l t h r e e n e t w o r k s n o . 12 - s e t e x p o n e n t v a l u e t o 2 f o r t h e r a t i o s c a l i n g f o r m u l a n o . 30 - s e t l o c i p l i m ( v a r i e d f o r e a c h n e t w o r k ) t o c o n t r o l r e c i p r o c a t i o n n o . 37 - a d d a c o n s t a n t o f 1 i n t h e r a t i o s c a l i n g f o r m u l a ; i n c o m b i n a t i o n w i t h n o . 12 t h e f o r m u l a b e c o m e s ( n + 1 ) 2 . 37 O t h e r p a r a m e t e r s , s u c h a s t h e number o f n o d e s a n d t h e maximum number o f l i n k s t o be r e a d , were p r e s c r i b e d by t h e d a t a . . T h o s e l i s t e d a b o v e w e r e l e f t t o t h e i n v e s t i g a t o r ' s j u d g e m e n t . B e c a u s e o f t h e h i g h p e r c e n t a g e o f n o n - r e s p o n d e r s ( f i f t e e n p e r c e n t ) 1 i t was d e c i d e d t h a t r e c i p r o c a t i o n o f t h e l i n k s was p r e f e r a b l e t o d i s r e g a r d i n g t h e u n r e c i p r o c a t e d l i n k s a l t o g e t h e r . T h e c h o i c e t o f o r c e r e c i p r o c a t i o n was t e m p e r e d c o n s i d e r a b l y b y t h e i n t r o d u c t i o n o f a new p a r a m e t e r : " L o C i p l i m " . , T h i s p a r a m e t e r e n a b l e s t h e u s e r t o d i s r e g a r d v e r y weak l i n k s , i n t h e p r o c e s s o f r e c i p r o c a t i o n , a n d t o f o r c e r e c i p r o c a t i o n o f t h o s e l i n k s a b o v e s p e c i f i e d v a l u e s . T h e r a t i o n a l e u s e d i n v a r y i n g t h e l e v e l o f L o C i p l i m o v e r t h e t h r e e n e t w o r k s was a s f o l l o w s : N e t w o r k 1 , G e t t i n g The J o b D o n e , , was; a s s u m e d t o b e t h e most " a c t i o n - p a c k e d " n e t w o r k , a n d t h e o n e i n w h i c h most o f t h e c o m m u n i c a t i o n i n t h e s y s t e m w o u l d t a k e p l a c e . » T h e l o w e s t l e g a l v a l u e a c c e p t e d f o r r e c i p r o c a t i o n was , t h e r e f o r e , s e t a t 5 w i t h L o C i p l i m a t 10 . , . T h a t i s t o s a y , i f p e r s o n " A " i n d i c a t e d t h a t she s p o k e w i t h p e r s o n " B " a s o f t e n a s t u o t o f o u r t i m e s p e r week (a s c o r e o f 2 on q u e s t i o n n a i r e ) a n d p e r s o n «B" c o n c u r r e d , a l i n k w o u l d be a s s u m e d t o e x i s t . . H o w e v e r , i f b o t h p a r t i e s h a d i n d i c a t e d t h a t t h e y s p o k e a s i n f r e q u e n t l y a s o n c e a week t h e l i n k w o u l d be e v a l u a t e d a s v e r y weak ( i n t h i s n e t w o r k ) a n d w o u l d 1 I n d i s c u s s i o n w i t h S?m. R i c h a r d s J r . I t was l e a r n e d t h a t N e t w o r k A n a l y s i s b e c o m e s u n r e l i a b l e when more t h a n 10% o f t h e n o d e s a r e m i s s i n g . 38 be d r o p p e d . . I f , h o w e v e r , " A " i n d i c a t e d a h i g h f r e q u e n c y { i . e . a l e v e l o f 3 o r 4 o n q u e s t i o n n a i r e ) a n d " B " d i d n o t r e c i p r o c a t e a t any l e v e l L o C i p l i m w o u l d be i n v o k e d t o f o r c e r e c i p r o c a t i o n . I n N e t w o r k 2 , p l a n n i n g o r i n n o v a t i o n s , i t was r e a s o n e d t h a t c o m m u n i c a t i o n w o u l d be l e s s f r e q u e n t , l e s s i n c i d e n t a l a n d more s u b j e c t t o m e e t i n g s o r f o r m a l a c t i v i t i e s . F o r t h e s e r e a s o n s t h e l o w e s t l e g a l v a l u e was s e t a t 4 ( f r e q u e n c y o f o n c e o r t w i c e a w e e k ; a " 1 " o n t h e q u e s t i o n n a i r e ) a n d L o C i p l i m a t 5 . T h i s means t h a t t h e o n l y l i n k s d r o p p e d were " 1 - 0 s " a n d " 0 - 1 s " . A l l " l - l s " a n d s t r o n g e r l i n k s w e r e r e t a i n e d . N e t w o r k 3 , s o c i a l i z a t i o n o r t e n s i o n r e l i e f was c o n s i d e r e d t o be d i f f e r e n t a g a i n . I t was r e a s o n e d t h a t t h e s e l i n k s , d e f i n e d a s n o t b e i n g work o r i e n t e d , s h o u l d be l e s s s u b j e c t t o p r o t o c o l a n d d i r e c t i o n a l c o m m u n i c a t i o n . T h e c o n v e r s a t i o n s w o u l d l i k e l y be b r i e f b u t m o r e f r e q u e n t t h a n i n e i t h e r o f t h e e t h e r n e t w o r k s . I t was a l s o t h o u g h t t h a t t h e y w o u l d b e r e c a l l e d r e a d i l y . T h e r e f o r e , t h e l o w e s t l e g a l v a l u e was s e t a t 16 (a f r e q u e n c y o f o n c e o r t w i c e a day) w i t h L o C i p l i m a t 17 . A l l u n r e c i p r o c a t e d l i n k s o f l e s s t h a n a s t r e n g t h o f 4 w e r e d r o p p e d . T a b l e 3 s u m m a r i z e s t h e s t r u c t u r a l a n a l y s i s f o r a l l t h r e e n e t w o r k s . N e t w o r k 1, G e t t i n q T h e J o b D o n e , h a d by f a r t h e g r e a t e s t number o f l i n k s as w o u l d be e x p e c t e d . T h i s f i n d i n g i s i n k e e p i n g w i t h t h e i n t e n s e n a t u r e o f t h e b u s i n e s s c o n d u c t e d i n t h e E m e r g e n c y D e p a r t m e n t . T h e l a r g e number o f l i n k s a l s o r e f l e c t s t i e f a c t t h a t a v a r i e t y o f s h i f t s a n d r o t a t i o n s o f p e r s o n n e l a r e 39 T A B L E 3 STRUCTURAL A N A L Y S I S OF THE EMERGENCY DEPARTMENT NETWORKS (1) G E T T I N G THE JOB DONE (2) INNOVATIONS OR CHANGE (3) S O C I A L I Z A T I O N OR T E N S I O N R E L I E F T— ~ - • r~ -r— — -T_ _— "T .. 1 ) D e s c r i p t i o n i " ' 1 I * I s y m b o l I (1) I (2) I (3) | • Number O f L i n k s 1 1 j L 11535 | 894 I 449 | Number O f D i r e c t e d L i n k s 1 | E l i 13070 | 1788 1 90 0 | Number Of N o d e s 1 j N J 104 | 103 1 101 I A v e . ; N o . O f L i n k s P e r Node i L - b a r J 2 9 . 5 2 I 1 7 . 3 6 I 8 . 9 1 | Max. N o . T s P o s s i b l e 1 1 ! Lmax 15356 I 525 3 I 5 0 5 0 | S y s t e m C o n n e c t i v i t y 1 2 f C I . 2 9 J . 1 7 ) . 0 9 I O b s e r v e d N o . T r i a n g l e s 1 3 I T o 111246 J 3 4 5 7 1 7 3 5 1 E x p e c t e d No. T r i a n g l e s 1 4 I T e | 4 3 8 9 . 2 I 86 9 . 8 1 1 2 0 . 0 f Max . N o . L i n k s P o s s i b l e 1 5 | Tmax | 1 8 2 1 0 4 | 1 7 6 8 5 1 1166650 | E x p e c t e d V a r i a n c e I n L i * s 1 7 | Se2 I 2 1 . 0 6 \ 1 4 . 4 0 1 8 . 1 2 | O b s e r v e d V a r i a n c e I 3 i S o * I 2 9 . 2 4 I 1 7 . 1 9 t 8 . 8 2 I E x p e c t e d T , G i v e n L i 9 | T e . l 1 6 0 2 1 . 9 | 143 1.4 ) 1 8 1 . 3 J Max. T , G i v e n L 1 9 J t m . l I 2 0 8 0 8 I 8 3 2 8 1 2 0 1 8 . 3 I R e l a t i v e S t r u c t u r e 112 | S I I . 3 5 3 I . 294 1 . 3 1 1 | a.. L. -x -j.— __ --j. t • i n d i c a t e s e q u a t i o n u s e d : s e e Annex C b e l o w . i n o p e r a t i o n t o p r o v i d e r o u n d - t h e - c l o c k c o v e r a g e , 365 d a y a y e a r . I t w i l l b e n o t e d t h a t o n l y a b o u t h a l f o f t h e t o t a l number o f l i n k s , f o r a l l t h r e e n e t w o r k s , a r e r e p o r t e d i n N e t w o r k 1 , G e t t i n g T h e J o b D o n e . W h i l e t h i s may b e a c o n s e q u e n c e o f t h e way i n w h i c h t h e t h e d a t a were m a n i p u l a t e d i t seems u n l i k e l y . I t i s t r u e t h a t t h e weak l i n k s w e r e d i s r e q a r d e d , more s o i n t h e f i r s t n e t w o r k t h a n i n t h e s e c o n d , a n d more s o i n t h e t h i r d t h a n i n e i t h e r o f t h e o t h e r t w o . H o w e v e r , T a b l e 4 p o i n t s o u t t h a t t h e a c t u a l number o f l i n k s r e p o r t e d f o r N e t w o r k 1 , G e t t i n q T h e J o b Done w e r e , i n d e e d , l e s s t h a n 5051 o f a l l t h e l i n k s r e p o r t e d ( t h a t i s , p r i o r t o a n y m a n i p u l a t i o n ) . ; The number o f n o d e s i n e a c h n e t w o r k i s e s s e n t i a l l y 40 T A B L E 4 SOMHABY OF L I N K S R E T A I N E D , DROPPED AND A D D E D , IN EACH OF THE T H R E E NETWORKS (1) G E T T I N G T H E JOB DONE (2) PLANNING OR INNOVATIONS (3) S O C I A L I Z A T I O N OB T E N S I O N R E L I E F r '• I * - . • 1— — 1 ( D i— 1 .,,_ ., i, <2) "T I I (3). I _ j 1 1 1 1 1 1 • "' L i n k s R e t a i n e d L i n k s D r o p p e d • I 1 1535 658 1 894 615 | , 1 J i 44 9 325 — m1 I I i s u b - t o t a l 1 1 2193 i • 1509 774 i, 1 j i • s u b t r a c t L i n k s A d d e d * 1 1'". . .. • 1 1 ._ .. 1 .. ,. , 858 515 1 309 i 1 1 i i : t o t a l p e r c e n t a g e M — - | ~ 1335 4 7 . 8 I j„ 994 3 5 . 6 465 1 6 . 6 \ \ ,., _ _, i • t h e s e F i g u r e s R e p r e s e n t T h e Number O f L i n k s A d d e d T o F o r c e r e c i p r o c a t i o n O f S t r o n g O n e - w a y L i n k s . c o n s t a n t , a n d r e m a r k a b l y few i s o l a t e s w e r e i d e n t i f i e d . One s u s p e c t s t h a t t h e two i s o l a t e s i n N e t w o r k 3 , s o c i a l i z a t i o n o r t e n s i o n r e l i e f m i g h t w e l l b e a f u n c t i o n o f t h e s t r i n g e n t r u l e s a p p l i e d t o t h a t n e t w o r k . N e t w o r k 1 s h o w s t h e h i g h e s t d e n s i t y (.29) a n d t h e h i g h e s t r e l a t i v e s t r u c t u r i n g ( .353) o f t h e t h r e e n e t w o r k s , a s one w o u l d e x p e c t c o n s i d e r i n g t h e s y s t e m u n d e r s t u d y . E v e n s o , on a s c a l e f r o m 0 . 0 t o 1 . 0 i t i s r e l a t i v e l y u n s t r u c t u r e d . T h e c o m p u t e d s t r u c t u r e o f N e t w o r k 2, p l a n n i n g o r i n n o v a t i o n s i s . 2 9 4 , a f i g u r e w h i c h , a c c o r d i n g t o R i c h a r d s 1 i s b o r d e r i n g on t h e s i d e o f r a n d o m n e s s . T h e d e n s i t y ( 1 7 , 3 6 ) i s 1 P e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n . 41 midway b e t w e e n t h e o t h e r two n e t w o r k s . W h i l e i t i s d i f f i c u l t t o a r r i v e a t a n y h a r d a n d f a s t c o n c l u s i o n s , b e c a u s e o f t h e d i f f e r e n t ways of m a n i p u l a t i n g t h e d a t a i n e a c h o f t h e n e t w o r k s , a r e v i e w o f t h e r a w d a t a s u g g e s t s t h a t t h e d e f i n i t i o n c f i n n o v a t i o n s a n d c h a n g e w e r e s u b j e c t t o v e r y w i d e i n t e r p r e t a t i o n s . : F o r e x a m p l e , i t was p u z z l i n g t o f i n d one p e r s o n f r o m C a t e g o r y I I c l a i m i n g t o h a v e c o n v e r s a t i o n s o f a p l a n n i n g n a t u r e , t h r e e o r more t i m e s a d a y , w i t h a p e r s o n f r o m c a t e g o r y V . What i s more c o n f o u n d i n g i s t h e f a c t t h a t t h e r e was r e c i p r o c a t i o n a t t h e same l e v e l ! The g o a l o f N e t w o r k . A n a l y s i s i s t o i d e n t i f y a n y c l e a r l y d i s c r e t e g r o u p s a t v a r i o u s l e v e l s i n t h e s y s t e m . T a b l e 5 o u t l i n e s t h e b a s i c f i n d i n g s . C l e a r l y , t h e c o n c l u s i o n o f a number o f t h e p a r t i c i p a n t s , r e i t e r a t e d w h i l e t h e d a t a were b e i n g c o l l e c t e d , t h a t " e v e r y o n e t a l k s t o e v e r y o n e " i s s o . I t w i l l b e n o t e d t h a t t h e r e a r e two g r o u p s i n n e t w o r k s 1 and 3 . T h e n o d e s i n g r o u p 1 , t h e s m a l l e r o f t h e t w o , r e p r e s e n t t h e p e r s o n s who work i n T h e P s y c h i a t r i c A s s e s s m e n t U n i t . G r o u p 2 i s made up o f t h e r e m a i n d e r o f t h e n o d e s i n : t h e s y s t e m ( e x c l u s i v e o f t h e t h r e e i s o l a t e s i d e n t i f i e d i n n e t w o r k 3 ) . N e t w o r k 2 , p l a n n i n g o r i n n o v a t i o n s , r e m a i n e d i n t a c t t h r o u g h o u t t h e a n a l y s i s . T h a t i s , a l l t h e n o d e s were c o n n e c t e d so a s t o f o r m o n l y o n e g r o u p . B e c a u s e t h e programme i s n o t d e s i g n e d t o d e a l w i t h g r o u p s c o n t a i n i n g more t h a n 100 n o d e s t h e a n a l y s i s was d i s c o n t i n u e d a f t e r c o m p l e t i o n o f t h e v e c t o r 4 2 r-I h 1 r-'1": 1 I I T A B L E 5 B A S I C F I N D I N G S OF THE NETWORK A N A L Y S I S (1) G E T T I N G T H E JOB DONE (2) INNOVATIONS OR CHANGE (3) S O C I A L I Z A T I O N OB T E N S I O N R E L I E F n e t w o r k -i 4-R o l e I n S y s t e m I s o l a t e , T y p e 1 I s o l a t e , T y p e 2 Dyad T r e e Node L i a s o n , T y p e 1 L i a s o n , T y p e 2 G r o u p Member O) I (2) I (3) 0 0 0 0 0 0 104 1 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0 0 0 99 r-T" G r o u p s G e n e r a t e d | i J I i I - j a v e r a g i n g p r o c e d u r e . I t i s e v i d e n t t h a t t h e s y s t e m i s i n t e r c o n n e c t e d i n s u c h ways t h a t t h e r e a r e n o d i s t i n c t , g r a d a t i o n s b e t w e e n c a t e g o r i e s . E x a m i n a t i o n o f t h e d a t a r e v e a l s t h a t much o f t h e l i n k a g e i s v e r t i c a l , r a t h e r t h a n h o r i z o n t a l T v e r y l i k e l y r e f l e c t i n g t h e t e a m a p p r o a c h t o a c t i v i t i e s c a r r i e d o n i n t h e E m e r g e n c y D e p a r t m e n t . I f we a c c e p t t h e p r e m i s e t h a t t h e r e i s a n i n v e r s e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n d i f f e r e n t i a t i o n a n d i n t e g r a t i o n ( E a s t o n , 1 9 6 8 : p . 4 2 9 ) we w i l l c o n c l u d e t h a t t h e r e i s a h i g h d e g r e e o f i n t e g r a t i o n i n t h e E m e r g e n c y D e p a r t m e n t ; A d i s c u s s i o n o f some o f t h e s p e c i f i c f i n d i n g s f o l l o w s . Some S p e c i f i c F i n d i n g s T a b l e s i x s u m m a r i z e s t h e l i n k s o f N e t w o r k 1 , G e t t i n g T h e U3 J o b D o n e . , I t s h o w s t h e p e r c e n t a g e o f l i n k s t o , f r o m a n d w i t h i n e a c h c a t e g o r y , i n t e r m s o f w h e t h e r t h e y were r e c i p r o c a t e d , u n r e c i p r o c a t e d o r a d d e d . L o o k i n g a t t h e d i a g o n a l , f r o m l e f t t o r i g h t a n d f r o m t o p t o b o t t o m , we o b s e r v e t h a t p e e r r e c i p r o c a t i o n o f l i n k s t e n d s t o d e c r e a s e f r o m t h e h i g h e s t t o t h e l o w e r p o s i t i o n s i n t h e h i e r a r c h y . S i m i l a r l y , t h e p e r c e n t a g e o f a d d e d a n d u n r e c i p r o c a t e d l i n k s i n c r e a s e p r o p o r t i o n a l l y a s we f o l l o w t h e d i a g o n a l . T h i s o b s e r v a t i o n r e f l e c t s t h e f a c t t h a t p e o p l e i n s u b o r d i n a t e p o s i t i o n s a r e more l i k e l y t o r e c a l l , a n d t o r e p o r t , c o n v e r s a t i o n s t h a t t h e y h a v e w i t h t h e i r s u p e r i o r s t h a n t h e i r s u p e r i o r s w i l l w i t h t h e m . The r e l a t i v e l y h i g h p e r c e n t a g e o f r e c i p r o c a t e d l i n k s t h r o u g h o u t t h e n e t w o r k r e f l e c t s t h e team a p p r o a c h t o p r o b l e m s i n t h e d e p a r t m e n t , i t t h e same t i m e , t h e most e x t r e m e l o w l e v e l o f r e c i p r o c a t i o n , n o t e d among p e e r s o f C a t e g o r y V , i s e x p l a i n e d b y t h e f a c t t h a t t h i s c a t e g o r y o f w o r k e r , more o f t e n t h a n a n y o t h e r , w o r k s a f i x e d s h i f t . T h o s e who work p e r m a n e n t a f t e r n o o n s s e l d o m s e e t h e i r p e e r s who work p e r m a n e n t d a y s , o r p e r m a n e n t n i g h t s . L o o k i n g f o r w a r d t o t a b l e 7 , we c a n make t h e same o b s e r v a t i o n s a b o u t N e t w o r k 2 , p l a n n i n g o r i n n o v a t i o n s , e x c e p t t h a t t h e d i f f e r e n c e s b e t w e e n c a t e g o r i e s a r e more d i s t i n c t . T h e p e o p l e i n t h e f i r s t two c a t e g o r i e s a p p a r e n t l y c o n f e r w i t h e a c h o t h e r f o r p l a n n i n g i n t h a t t h e y r e p o r t r e c i p r o c a t i o n , o f p l a n n i n g c o n v e r s a t i o n s , a b o u t 80% o f t h e t i m e . T h o s e i n 44 T A B L E 6 L I N K S OF NETWORK 1 , G E T T I N G THE JOB D O N E , SHOWING THE P E R C E N T A G E R E C I P R O C A T E D {WITH) , UNRECIPROCATED ( F R O M ) , AND ADDED ( T O ) , T O , FROM AND WITHIN EACH C A T E G O R Y , WITH RAW SCORES IN P A R E N T H E S E S II — :  — j _ —|——;—. -'I —:  | •—i r -—-frrr -4 \"""•WITH I 70 | 68 | 50 I 63 44 i m 1 (32) I (44) I (63) 1 (17) | (12) |I FROM | 15 1 8 I 33 I 15 I 41 I (0) I (7) 1 (5) 1 (42) I (4) J (11) | TO I 15 | 25 | 17 I 22 | 15 r . " . 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(0) I (<*) I (21) 1 (61) i m\ | (22) | TO | 41 | 20 | 19 | 36 | 32 1 (A) 1 (11) I (14) I (31) 1 (17) J (21) • • • • • ... i i TOTALS i t .. i : — • •» | WITH | 58 | 67 | 49 | 47 | 41 | (R) 1 (168) I (316) I (<*25) 1 (168) | (153) | FROM | 19 I 20 I 25 | 32 | 26 1 (0) 1 (54) I (93) 1 (215) I (112) (95) | v ' TO | 24 J 14 | 27 | 21 I- 33 | (A) 1 (69) I (66) I (232) I (75) | (121) L - x, _„_ __ . . i . .... „ , _ A < • ' i i ' _ . :  x - j III I V 45 T A B L E 7 L I N K S OF NETWORK 2 , PLANNING OS I N N O V A T I O N S , SHOSING T H E P E R C E N T A G E R E C I P R O C A T E D ( W I T H ) , UNRECIPROCATED ( F R O M ) , AND ADDED (TO) T O , FROM AND WITHIN EACH C A T E G O R Y , WITH RAW SCORES I N P A R E N T H E S E S . "T j I I I I -1 I I I IV II MITE m FROM (U) TO U ) 81 (46) 11 (6) 9 (5) 60 (34) 11 (6) 30 (17) 28 <19) 9 (6) 63 02) 29 (5) 6 (1) 65 (11) 0 (0) 0 (0) 100 (10) III WITH (B) FROM (U) TO (A) | WITH I (B> | I I I FROM I (0) | TO I (A) 60 (34) 30 (17) 11 (6) 83 (66) 9 (7) 9 (7) ' 58 (84) 19 (27) 23 (34) 38 (18) 25 M 2 ) 38 (18) I -+-32 (10) 13 (4) 55 (17) 28 (19) 63 (42) 9 (6) 58 (84) 19 (34) 23 (27) 56 (168) 22 (66) 21 (64) 40 (37) 39 (36) 21 (19) 47 (22) 13 (6) 40 (19) | I V WITH (B) FROM (0) TO (A) 29 (5) 65 (11) 6 ( D 38 (18) 38 (18) 2 5 (12) 40 (37) 21 (19) 39 (36) 30 (13) 36 (16) 34 (15) 11 (1) 44 CO 44 WITH (B) FROM (0) TO (A) 0 (0) 100 (10) 0 (0) 32 (10) 55 (17) 13 . m 47 (22) 40 (19) 13 (6) 11 (1) 4 4 44 m 21 (6) 39 (11) 39 ( I D T O T A L S 1 —i—• • T- _..T- - r - T 1 WITH | 50 | 59 | 51 I 35 1 31 1 (B) 1 (104) I (212) I (330) 1 (7 4) 1 (39) 1 FROM | 41 I 23 | 21 1 33 1 20 1 <0) 1 (86) I (82) I (137) 1 (6 9) 1 (25) 1 J : TO 1 9 1 19 I 28 1 32 1 49 I'r (A) 1 (18) I (67) ._j. I (182) _t ••- i .„ ! _ j — (6 7) 1 ... j. . (61) J 46 C a t e g o r y I I r e p o r t r e c i p r o c a t i n g 60% o f t h e p l a n n i n g c o n v e r s a t i o n s w i t h p h y s i c i a n s , and j u s t s l i g h t l y f e w e r w i t h t h e i r i m m e d i a t e s u b o r d i n a t e s . R e c i p r o c a t i o n d r o p s t o 38% w i t h t h o s e two c a t e g o r i e s b e l o w a n d t o l e s s t h a n o n e / t h i r d w i t h t h o s e o f c a t e g o r y 5 . T h i s d o e s n o t mean t h a t t h e y do n o t h a v e t h e c o n v e r s a t i o n r e p o r t e d b y t h e i r s u b o r d i n a t e s . What i t d o e s s u g g e s t i s t h a t p e o p l e i n t e r p r e t e v e n t s d i f f e r e n t l y a n d t h a t e a c h p e r s o n p l a c e s a v a l u e o n a c o n v e r s a t i o n . T h e v a l u e w h i c h t h e y a t t r i b u t e t o i t w i l l e f f e c t t h e i r r e c a l l o f i t . T h i s i s most c l e a r l y i l l u s t r a t e d by o b s e r v i n g t h a t t h o s e i n C a t e g o r y V c l a i m t o h a v e c o n v e r s a t i o n s c o n c e r n i n g p l a n n i n g , w i t h p h y s i c i a n s , b u t p h y s i c i a n s r e p o r t n o c o n v e r s a t i o n s , o f a p l a n n i n g n a t u r e , w i t h t h e m . T a b l e 8 , o n t h e o t h e r h a n d , r e f l e c t s an e n t i r e l y d i f f e r e n t k i n d o f n e t w o r k . R e c i p r o c a t i o n among p e e r s f a l l s ( r e l a t i v e t o t h e o t h e r t w o n e t w o r k s ) i n a l l c a t e g o r i e s b u t m o s t r e m a r k a b l y i n t h e t o p t w o . 8 h a t t h i s p r o b a b l y i n d i c a t e s i s t h a t t h e y a c t u a l l y do l e s s s o c i a l i z i n g o n t h e j o b ( w i t h t h e i r p e e r s o r a n y o n e e l s e ) t h a n do t h e i r s u b o r d i n a t e s . E x a m i n a t i o n o f t a b l e s 6 , 7 and 8 r e v e a l s t h a t C a t e g o r y I I e m b o d i e s , n o t o n l y t h e p e r s o n s who h a v e b e e n i n t h e s y s t e m t h e l o n g e s t b u t a l s o , t h e g r o u p w h i c h c o n s i s t e n t l y h a s t h e h i g h e s t p e r c e n t a g e o f r e c i p r o c a t e d c o m m u n i c a t i o n . T h e D i s t a n c e I n d e x 1 , d e f i n e d i n t e r m s o f how f a r e a c h node i n a g r o u p i s f r o m t h e a v e r a g e f o r t h e g r o u p , p r o v i d e s u s w i t h some u s e f u l i n f o r m a t i o n . T h e a v e r a g e D i s t a n c e I n d e x , D - b a r , i s 47 T A B L E 8 L I N K S OF NETWORK 3 , S O C I A L I Z A T I O N OR T E N S I O N R E L I E F , SHOWING THE PERCENTAGE R E C I P R O C A T E D ( R ) , UNRECIPROCATED (U) , AND ADDED (A) T O , FROM AND WITHIN EACH CATEGORY, WITH RAW SCORES IN P A R E N T H E S I S . ... " " " " " " « " 1" i 4 ~ i 1 | I  I l l 1 IV I V 1 i | i a „ i i 1.: 1 I h 1 - 1 WITH | 44 1 5 | 18 | 0 | 20 m | (14) 1 ( D 1 (4) | (0) | <D n FROM | 28 | 16 | 9 | 25 0 (P) | (9) I <3) | (2) | (2) | (0) TO | 28 | 79 | 73 | 7 5 | 80 (A) ; (9) I (15) « (16) 1 (6) i WITH 5 | 45 j 50 | 31 J 43 * (R) | ( D I (18) i (18) | (5) | (6) I l l FROM ] 79 I 28 | 25 | 50 | 43 (0) 1 (15) 1 ( I D | (9) 1 (8) | (6) TO | 16 | 28 | 25 | 19 14 (A) (3) I (11) ! (9) (3) (2) _ j WITH j 18 | 50 1 58 J 19 36 ,,„„ _ (R) 1 I (18) l (92) | (11) j (15) nil FROM | 73 | 25 I 22 | 65 | 31 1" (U) | (16) I (9) I (36) J (37) | (13) ' TO 9 I 25 l 20 | 16 | 33 (A) (2) I (9) i (32) (9) 1 (14) '" WITH 0 | 31 1 19 39 j 24 <R) | (0) 1 (5) • •." 1 (11) | (16) | (4) I I V FROM | 75 I 19 l 16 | 3 2 | 29 1 (0) (6) I (3) (9) | (13) (5) TO | 25 I 50 l 65 | 29 | 47 (A) (2) I (8) :.' r i (37) (12) • (8) 'WITH 20 | 43 • 36 j 24 32 (fi) | ( D I (6) 1 €15) | (4) | (12) | V FROM | 80 1 14 1 33 | 47 35 (0) | I 12) 1 (14) | <8) | (13) TO | 0 | 43 1 31 | 29 | 32 (A) j (0) 1 (6) 1 (13) j <5) | (12) a i ,. - I i ~ 1 -,.. # T O T A L S * •.... • T" — r —• —:—r 1 »" i a i T H | 23 | 38 | 44 | 26 | 33 I (fi) | (20) 1 <f8> | (140) 1 (36) | (38) 1 -FROM ] 58 I 22 | 22 | 49 32 1 ( « ) | (50) 1 (28) | (70) '° v'3^"-. . | (6 8) | (37) j TO | 19 | 39 ' 1 | 25 | 35 I (A) | (16) 1 (49) | (1Q7) | (35) 1 (40) - X- . . 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A l t h o u g h o n e w o u l d e x p e c t t o f i n d some c o r r e l a t i o n b e t w e e n t h e s e n i o r i t y o f e m p l o y e e s a n d t h e i r c l o s e n e s s t o o t h e r members o f t h e g r o u p no s u c h c o r r e l a t i o n was f o u n d . C o m p a r i s o n l i t h O t h e r N e t w o r k s As f a r as we k n o w , t h i s s t u d y i s t h e f i r s t o f i t s k i n d t o be c o n d u c t e d i n a h o s p i t a l s e t t i n g . One a t t e m p t , u s i n g a d i a r y m e t h o d o f d a t a c o l l e c t i o n , was u n d e r t a k e n i n a C a n a d i a n H o s p i t a l b u t t h e i n v e s t i g a t o r s were o b l i g e d t o a b a n d o n i t b e c a u s e t h e y were u n a b l e t o g e t s u f f i c i e n t c o o p e r a t i o n i n c o l l e c t i o n o f t h e d a t a 2 . * t h e D i s t a n c e I n d e x i s « . . . c a l c u l a t e d by d i v i d i n g t h e a v e r a g e d i s t a n c e f r o m t h e n o d e t o t h e o t h e r members by t h e o v e r a l l g r o u p m e a n " ( R i c h a r d s , 1976: p . 2 2 9 ) . 2 P e r s o n a l c o m m u n i c a t i o n , G o l d h a b e r t o R i c h a r d s : i n R i c h a r d s , 1975 , p . 115 . 49 T h i s i n v e s t i g a t o r a i m e d a t a v o i d i n g t h a t p r o b l e m by u s i n g a r e c a l l method a n d a r o s t e r - t y p e o f q u e s t i o n n a i r e w h i c h f a c i l i t a t e d c o o p e r a t i o n . T h e t o p i c h e a d i n g s , and d e f i n i t i o n s , were i n t e n t i o n a l l y s i m i l a r t o two o t h e r s t u d i e s . R i c h a r d s ( 1976 , c h a p t e r 10) r e p o r t e d o n d a t a - s e t s c o l l e c t e d f r o m t h e C h a s e M a n h a t t e n Bank (CMB) a n d t h e O f f i c e O f C i v i l D e f e n s e I n B a s h i n g t o n ( O C D ) , b o t h o f w h i c h u s e d P r o d u c t i o n / I n n o v a t i o n / M a i n t e n a n c e a s t h e t o p i c h e a d i n g s , o r c a t e g o r i e s o f i n t e r a c t i o n . B o t h s t u d i e s were c o n d u c t e d i n v e r y l a r g e s y s t e m s o p e r a t i n g u n d e r o n e r o o f a n d t h e d a t a w e r e c o l l e c t e d , i n b o t h i n s t a n c e s , u s i n g an " o p e n - e n d e d r e c a l l " t e c h n i q u e . , C o m p a r e d t o t h e p r e s e n t s t u d y t h e y r e p o r t e d many i s o l a t e s : t h e CMB h a d 6 1 . 6 p e r c e n t , a n d r e p o r t e d a low l e v e l of r e c i p r o c a t i o n , w h i l e t h e 0 C D ; r e p o r t e d 49 p e r c e n t o f t h e n o d e s w e r e i s o l a t e s ( s e e R i c h a r d s , 1976 : p . 2 1 7 ) . I t was n o t e d t h a t t h e s e f i g u r e s may b e t h e r e s u l t s o f " c l e a n i n g " t h e d a t a a n d d i s c a r d i n g weak l i n k s . I n c o n t r a s t , t h e E m e r g e n c y D e p a r t m e n t s t u d y p r o d u c e d : o n l y 3 i s o l a t e s i n a t o t a l o f t h r e e n e t w o r k s i n s p i t e o f t h e r a t h e r v i g o r o u s " c l e a n i n g " o f t h e d a t a ( s e e " M e t h o d U s e d F o r A n a l y s i s O f T h e D a t a 1 ' , ; a b o v e ) . T h e c o n s i d e r a b l e d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e VGH a n d t h e CMB a n d OCD s t u d i e s c a n v e r y l i k e l y be a t t r i b u t e d t o t h e number o f n o d e s i n t h e s y s t e m s , p h y s i c a l s p a c e , i n w h i c h t h e s y s t e m s o p e r a t e , and t h e n a t u r e o f t h e t a s k s u n d e r t a k e n . R i c h a r d s d e s c r i b e s i n d e t a i l a s t u d y c o n d u c t e d i n t h e d e p a r t m e n t o f A g r i c u l t u r e i n t h e s t a t e o f V i c t o r i a , A u s t r a l i a . 50 The a im was t o " d e t e r m i n e t h e a c t u a l p a t t e r n s o f c o m m u n i c a t i o n t h a t o c c u r e d b e t w e e n t h e o f f i c e r s who were p r i n c i p a l l y i n v o l v e d i n d e c i s i o n m a k i n g i n t h e d e p a r t m e n t " ( R u s s e l , 1974; c i t e d b y R i c h a r d s 1 9 7 6 , p . 2 1 0 ) . The s y s t e m u n d e r s t u d y c o n s i s t e d of 261 p e r s o n s i n e i g h t c i t i e s . P a r t i c i p a n t s were p r o v i d e d w i t h a r o s t e r o f names and a s k e d t o i n d i c a t e how f r e q u e n t l y t h e y s p o k e w i t h t h e o t h e r s , f o r e a c h o f f o u r r e a s o n s : a d m i n i s t r a t i o n , t e c h n i c a l a g r i c u l t u r e , t r a i n i n g , a n d work p l a n n i n g . T h e y w e r e a s k e d t o u s e a s c a l e f r o m " 1 " t o " 4 " t o i n d i c a t e f r e g u e n c i e s r a n g i n g f r o m o n c e o r more a d a y t o o n c e o r t w i c e e v e r y t h r e e m o n t h s . . E x a m i n a t i o n o f t h e e n t r i e s i n t a b l e 9 w i l l p r o v i d e t h e r e a d e r w i t h a c o m p a r i s o n o f T h e T e c h n i c a l A g r i c u l t u r e N e t w o r k o f t h a t , s t u d y and. N e t w o r k 1 , G e t t i n g The J o b D o n e , i n t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l s t u d y . T h e p a r a m e t e r s s e t f o r t h e s e two s t u d i e s w e r e e s s e n t i a l l y t h e s a m e : l i n k s were a d d e d f o r r e c i p r o c a t i o n , a n d l i n k s were c o n s i d e r e d t o be n o n - d i r e c t e d . The p r i n c i p l e d i f f e r e n c e i n p r o c e d u r e was t h e i n t r o d u c t i o n o f L o C i p l i m t o s e l e c t i v e l y f o r c e r e c i p r o c a t i o n . I n t h e M e l b o u r n e s t u d y "77.7855 o f a l l t h e n o d e s were p a r t i c i p a n t s " ( R i c h a r d s , 1976; 213) a s c o m p a r e d t o 100% i n 51 T A B L E 9 COMPARISON OF T H E THE MELBOURNE S T U D Y , T E C H AND THE EMERGENCY DEPARTMENT STUCTURAL A N A L Y S I S N I C A L AGRICULTURAL S T U E Y , G E T T I N G THE OF NETWORK (1) J O B DONE {2) ~T-I I I (D (2) N S L Number O f L i n k s D i r e c t e d L i n k s Number O f N o d e s S y s t e m D e n s i t y T e / t m a x E x p e c t e d T , G i v e n Max. T , G i v e n N E x . V a r . I n L i , G i v e n O b s e r v e d V a r i a n c e I n L i E x p e c t e d T , G i v e n L i Maximum T , G i v e n N S L Maximum T , G i v e n L i O b s e r v e d Number O f T r i a n g l e s S t r u c t u r e , G i v e n N 6 L S t r u c t u r e , G i v e n N & L i L ; '' N S L | I L | I 2L | I N | I C | I T e J TmaxJ Se2 | S o * | T e l | Tm | T m l j T o | S | S I | I 4 39 878 261 1 . 2 9 4 x 1 0 - 2 2 . 166x10-6 6 . 3 4 4 6 2929290 3 . 2 0 1 1 . 0 9 1 0 . 9 1 4060 8 4 6 . 6 7 273 . 0 6 5 8 . 3 1 3 5 1535 3070 104 2 . 8 6 5 x 1 0 - 1 2 . 3 4 5 x 1 0 - 2 4 3 8 9 . 1 6 176851 2 1 . 0 6 24 . 55 6 0 2 1 . 9 2 26874 2 0 8 0 8 . 0 0 11246 . 5500 . 3 5 3 A d a p t e d From R i c h a r d s (1976 , P . 212) E m e r g e n c y D e p a r t m e n t s t u d y . , T h i s d i f f e r e n c e i s r e a d i l y e x p l a i n e d by r e c a l l i n g t h a t t h e M e l b o u r n e s y s t e m i n v o l v e d p e o p l e i n e i g h t c i t i e s , w h i l e t h e E m e r g e n c y D e p a r t m e n t s y s t e m o p e r a t e d i n a s p a c e n o t e x c e e d i n g 1 ,500 s q u a r e f e e t ? Summary D a t a a n a l y s i s a n d f i n d i n g s w e r e p r e s e n t e d i n t h i s c h a p t e r . The r e s u l t s v e r i f y t h a t t h e s y s t e m u n d e r s t u d y b e h a v e s a s e x p e c t e d i n t e r m s o f c o m m u n i c a t i o n f l o w i n a h o s p i t a l e m e r g e n c y d e p a r t m e n t . T h a t i s t o s a y t h e e m e r g e n c y d e p a r t m e n t i s a n i n t e n s l y a c t i v e a r e a , most s t a f f members, t a l k w i t h m o s t o t h e r s t a f f m e m b e r s , a n d t h e f l o w o f c o m m u n i c a t i o n i s v e r t i c a l a s w e l l 52 a s h o r i z o n t a l . Two g r o u p s were i d e n t i f i e d a n d w e r e n o t e d t o b e a f u n c t i o n o f t h e p h y s i c a l s p a c e i n w h i c h t h e members c o n d u c t t h e i r a c t i v i t i e s : t h e P s y c h i a t r i c A s s e s s m e n t u n i t a n d t h e r e s t o f t h e Emergency , D e p a r t m e n t . 53 CHAPTER V I SUMMARY AND C O N C L U S I O N S : L I M I T A T I O N S AND RECOMENDATIONS T h e p u r p o s e o f t h i s s t u d y was t o d e s c r i b e t h e c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k s i n t h e E m e r g e n c y D e p a r t m e n t o f t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l . G r o u p s were i d e n t i f i e d b y a s k i n g p e o p l e i n t h e s y s t e m t o i n d i c a t e , on a r o s t e r - t y p e q u e s t i o n n a i r e , w i t h whom t h e y n o r m a l l y t a l k i n o r d e r t o g e t t h e j o b d o n e , make p l a n s o r i n n o v a t i o n s , a n d t o s o c i a l i z e o r r e l e a s e t e n s i o n . T h e d a t a were f e d i n t o a c o m p u t e r a n d a n a l y s e d u s i n g R i c h a r d s * N e t w o r k A n a l y s i s ( 1 9 7 6 ) . N e t w o r k 1, G e t t i n g T h e J o b D o n e , was f o u n d t o b e t o t a l l y c o m p r i s e d (100&) o f p a r t i c i p a n t s i n e i t h e r o f two g r o u p s . N e t w o r k 2, p l a n n i n g o r i n n o v a t i o n s was f o u n d t o h a v e o n e i s o l a t e i " • • • and w a s , o t h e r w i s e , o n e g r o u p , ! . / N e t w o r k 3 , s o c i a l i z a t i o n o r t e n s i o n r e l i e f f o l l o w e d t h e p a t t e r n o f t h e f i r s t n e t w o r k , w i t h t h e e x c e p t i o n t h a t 97% o f t h e p e o p l e w e r e p a r t i c i p a n t s . T h r e e i s o l a t e s were i d e n t i f i e d . D i f f e r e n c e s n o t e d i n t h e t h r e e n e t w o r k s may h a v e b e e n a r t i f i c i a l l y i n t r o d u c e d t h r o u g h o u r m a n i p u l a t i o n o f t h e c o n t r o l 54 p a r a m e t e r s . T h e two g r o u p s i d e n t i f i e d i n n e t w o r k s 1 a n d 3 w e r e n o t e d t o be a f u n c t i o n o f t h e p h y s i c a l s p a c e i n t h e d e p a r t m e n t . L o o k i n g a t t h e s y s t e m t h r o u g h t h e s t u d y c e r t a i n f e a t u r e s , h e r e t o f o r e n o t n o t i c e d , become o b v i o u s . T h e c l e a r l y d e m a r c a t e d b o u n d a r i e s o f T h e P s y c h i a t r i c a s s e s s m e n t U n i t w i t h i t s " p r i v a t e " h a l l w a y a n d f i r e d o o r s , a c t s a s a b a r r i e r t o t h e f l o w o f t r a f f i c . T h e 1 0 t h , a v e n u e e n t r a n c e p r o v i d e s a c c e s s f o r s t a f f a n d f u r t h e r r e d u c e s i n t e r a c t i o n b e t w e e n The P s y c h i a t r i c a s s e s s m e n t U n i t s t a f f a n d t h o s e o f t h e r e s t o f t h e E m e r g e n c y D e p a r t m e n t . T h e r e s t o f t h e E m e r g e n c y D e p a r t m e n t i s d e n s e l y " i n h a b i t e d " . P h y s i c a l b a r r i e r s c o n s i s t m a i n l y o f p a r t i a l w a l l s , c u r t a i n s a r o u n d p a t i e n t c u b i c l e s , a n d l a r g e g l a s s w i n d o w s o n two s i d e s o f t h e c e n t r a l s t a t i o n . T h e f l o w o f t r a f f i c i s c o n t i n u o u s , i n a n d o u t o f , a n d a r o u n d t h e s t a t i o n , a n d t h e s t a f f i n g p a t t e r n i s a m o s a i c o f m u l t i - v a r i e d o v e r l a p p i n g s h i f t s and r o t a t i o n s . C o n c l u s i o n s The f i r s t c o n c l u s i o n t h a t c a n be d r a w n f r o m t h e s t u d y i s t h a t t h e r e a r e t w o g r o u p s i n t h e " w o r k " and " s o c i a l i z a t i o n " n e t w o r k s , a n d o n e g r o u p i n t h e " p l a n n i n g " n e t w o r k . , E v e n w i t h a l l r e s t r i c t i o n s r e l a x e d , a n d o u r h a v i n g d i s c a r d e d t h e weak l i n k s , t h e l a r g e g r o u p r e m a i n e d i n t a c t , R e t r o s p e c t i v e l y , t h a t f i n d i n g i s what s h o u l d b e e x p e c t e d o f an o r g a n i z a t i o n w h e r e f r e q u e n t f a c e - t o - f a c e c o n t a c t b e t w e e n a l l 55 members i s p o s s i b l e a n d p r o b a b l e . T h e n e x t c o n c l u s i o n i s t h a t a s one r i s e s i n t h e h i e r a r c h y t h e y do l e s s s o c i a l i z i n g o n t h e j o b { w i t h t h e i r p e e r s o r a n y o n e e l s e ) t h a n do t h e i r s u b o r d i n a t e s . P a r t o f t h e e x p l a n a t i o n o f t h i s b e h a v i o r may l i e i n t h e work e t h i c a s s o c i a t e d w i t h s u c c e s s . A n o t h e r p a r t may l i e i n i n d i v i d u a l i n t e r p r e t a t i o n o f a n e v e n t ; one may s e e t h e e v e n t a s work w h i l e a n o t h e r v i e w s i t a s s o c i a l i z a t i o n o r t e n s i o n r e l i e f . We c a n a l s o c o n c l u d e t h a t a n y i n t e n s l y a c t i v e s y s t e m , o p e r a t i n g i n a r e l a t i v e l y s m a l l s p a c e , w h i c h r e q u i r e s p e o p l e t o i n t e r a c t a n d work as a t e a m , w i l l b e h a v e much a s t h e E m e r g e n c y D e p a r t m e n t s y s t e m : t h e r e w i l l be many v e r t i c a l c o m m u n i c a t i o n l i n k s , a n d v e r y few i s o l a t e s . F i n a l l y , a most i n t e r e s t i n g a n d p e r p l e x i n g c o n c l u s i o n i s t h a t t h e r e i s no c o r r e l t a t i o n b e t w e e n t h e s e n i o r i t y o f t h e s t a f f members a n d t h e D i s t a n c e I n d e x , T h i s i s p e r p l e x i n g b e c a u s e p o s i t i o n s a t t h e t o p o f t h e h i e r a r c h y a r e most o f t e n h e l d b y p e r s o n s w i t h e i t h e r a l e n g t h y h i s t o r y i n t h e o r g a n i z a t i o n , o r an a d v a n c e d e d u c a t i o n {both c i r c u m s t a n c e s u s u a l l y r e s u l t i n s e n i o r i t y b y age a s w e l l ) . I t r e m a i n s t o b e s e e n w h e t h e r o r n o t t h i s i s a n a r t i f a c t o f t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l E m e r g e n c y D e p a r t m e n t , o r i f i t i s a c h a r a c t e r i s t i c o f most h i g h i n t e s i t y and h i g h d e n s i t y s y s t e m s . R e g a r d l e s s , a s t u d y a i m e d a t i d e n t i f y i n g t h e c h a r a c t e i s t i c s o f p e r s o n s c l o s e s t t o a n d , o r , f a r t h e s t away f r o m o t h e r s i n t h e n e t w o r k w o u l d b e most i n t e r e s t i n g . 56 L i m i t a t i o n s T h e l i m i t a t i o n s t o t h e s t u d y i n c l u d e ; 1. T h e q u e s t i o n n a i r e was i n a d e q u a t e f o r . . e x a m i n i n g c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k s i n an i n t e n s l y a c t i v e a r e a . Had e a c h e n t r y b e e n q u a l i f i e d by an i m p o r t a n c e s c o r e , o r h a d t h e a c t u a l a m o u n t o f t i m e i n v o l v e d been l o g g e d , t h e r e s u l t s w o u l d h a v e b e e n more d e f i n i t i v e . 2 . C o n s i d e r a t i o n was n o t g i v e n t o t h e o v e r l a p p i n g o f s h i f t s a n d s t a f f r o t a t i o n s . P e r h a p s f u t u r e i n v e s t i g a t o r s w o u l d c o n s i d e r s t u d y i n g t h e s y s t e m i n 12 h o u r t i m e f r a m e s o f , f o r e x a m p l e , 10 s u c c e s s i v e f r a m e s . 3 . T h e d a t a - s e t was c o l l e c t e d t h r o u g h q u e s t i o n n a i r e a n d i s , t h e r e f o r e , s u b j e c t t o t h e l i m i t a t i o n s o f s e l f - r e p o r t e d d a t a . 4 . The d a t a - s e t was i n c o m p l e t e . , B e c a u s e i t r e p r e s e n t e d o n l y 85%, o f t h e members t h e r e s u l t s o f t h e a n a l y s i s may be u n r e l i a b l e . T h i s l i m i t a t i o n p r o v o k e d t h e d e c i s i o n w h i c h f a s h i o n e d l i m i t a t i o n f i v e . 5 . T h e d e c i s i o n t o f o r c e r e c i p r o c a t i o n and i n t r o d u c e t h e p a r a m e t e r c o n t r o l l i n g s e l e c t i v e r e c i p r o c a t i o n was made a f t e r t h e d a t a were c o l l e c t e d . , 6 . A b r i e f t i m e d e l a y i n t h e o n s e t o f d a t a c o l l e c t i o n r e s u l t e d i n a p r o l o n g e d w a i t f o r some o f t h e r e t u r n s ( b e c a u s e o f s c h e d u l e d v a c a t i o n s ) , . D a t a c o l l e c t e d f r o m t h e s y s t e m o v e r a p e r i o d o f weeks i s u n r e l i a b l e i n t h a t t h e s y s t e m h a s , v e r y l i k e l y , u n d e r g o n e c h a n g e d u r i n g t h e i n t e r i m p e r i o d . A f i v e - d a y t i m e f r a m e was p r o p o s e d when t h i s s t u d y was p l a n n e d . 7 . One o f t h e i n s t r u c t i o n s on t h e q u e s t i o n n a i r e may h a v e b e e n m i s l e a d i n g . T h e s t a t e m e n t b e g i n i n g w i t h " f o r e x a m p l e : . . . " 57 and ending with " p l a c e a •4* beside t h a t person's name i n a l l 3 columns" c o u l d have been misconstrued to mean th a t one c o n v e r s a t i o n c o u l d cover a l l t h r e e t o p i c s ; t h i s would r e s u l t i n over r e p o r t i n g . 8. Although the items used to formulate the Career A s p i r a t i o n Index, have been t e s t e d , t h e r e i s no evidence t o support the v a l i d i t y of the two items f o r the purpose of measuring c a r e e r a s p i r a t i o n . Recommendations I t i s recommended t h a t f u t u r e s t u d i e s of t h i s nature, conducted i n i n t e n s l y a c t i v e systems, u t i l i z e a more s e n s i t i v e t o o l f o r data c o l l e c t i o n . , , I t i s recommended t h a t more s t u d i e s of t h i s nature be conducted i n h o s p i t a l s b e f o r e t h e c o n c l u s i o n s drawn, as to the nature of the communication networks i n such i n s t i t u t i o n s , are u t i l i z e d i n change processes. With c a u t i o n , i t i s recommended t h a t the " d i s c o n t e n t " of those persons i n Category I ? be explored. These persons, although not occupying p r e s t i g i o u s p o s i t i o n s , a r e most o b v i o u s l y i n the "shop window" of the h o s p i t a l . T h e i r job s a t i s f a c t i o n i s as e s s e n t i a l t o t h e smooth running of t h e department as t h e i r a t t i t u d e s are to the h o s p i t a l image.,, Because o f the l i m i t a t i o n s of the study no f u r t h e r recommendations can be made. » 58 BIBLIOGRAPHY A l l p c r t , G o r d o n . " T h e Open S y s t e m I n P e r s o n a l i t y T h e o r y " . I n M o d e r n S y s t e m s R e s e a r c h F o r T h e B e h a v i o r a l S c i e n t i s t * P p . 4 3 4 - 4 5 0 . E d i t e d By H a l t e r B u c k l e y . C h i c a g o : ~ A l d i n e , ~ 1968. A s c h , S . e . " E f f e c t s O f G r o u p P r e s s u r e Upon T h e M o d i f i c a t i o n A n d D i s t o r t i o n O f J u d g e m e n t " . I n G r o u p D y n a m i c s . Pp . 1 5 1 - 1 6 3 . " E d i t e d By C . Cartli^•igll ;t^i:nd !'^-••^Ai•J• :' !• Z a i i d e r . , " * E v a n s t o n : Row P e t e r s o n , 1953 . . < B a l e s , R . F . And B o r g a t t a , S . F . 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L o n d o n : P e r g a m o n - - • ^ ' v p f e s s , T 9 6 0 . 62 R e v a n s , R« W. I E d . V H o s p i t a l s ; C o m m u n i c a t i o n . C h o i c e . - find C h a n g e . , L o n d o n : T a v i s t o c k , 1972. R i c h a r d s , W i l l i a m T . J r . " A C o h e r e n t M e t h o d o l o g y F o r A n a l y s i s O f Human C o m m u n i c a t i o n S y s t e m s " . Programmme I n I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y And T e l e c o m m u n i c a t i o n s , S t a n f o r d U n i v e r s i t y , 1976. B i z z o , J . R . , H o u s e , R. r j . A n d L i r t z m a n , S . I . " B o l e C o n f l i c t A n d A m b i g u i t y I n C o m p l e x O r g a n i z a t i o n s " . M m i n i s t r a t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y , 1970 ( 1 5 ) : 1 5 0 - 1 6 3 . R o b e r t s , K . H . And O ' R e i l l y , C . A . " M e a s u r i n g O r g a n i z a t i o n a l : C o m m u n i c a t i o n " . 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C o m m u n i c a t i o n And c o m m u n i c a t i o n S y s t e m s . f Hcmewood, R i c h a r d I r w i n I n c . , 1968 . T i c h y , " A n a l y s i s O f C l i g u e F o r m a t i o n A n d S t r u c t u r e I n O r g a n i z a t i o n s " . A d m i n i s t r a t i v e S c i e n c e Q u a r t e r l y . 1973 , 1 8 ( J u n e ) : 1 9 4 - 2 0 8 . W e b e r , Max. E s s a y s I q S o c i o l o g y . New Y o r k : O x f o r d U n i v e r s i t y P r e s s , 1946 . W e b e r , Max . The T h e o r y O f S o c i a l And E c o n o m i c - . O r g a n i z a t i p n , New '-x' , ;--:-'''.''>;':'iork: O x f o r d U n i v e r s i t y P r e s s , 1947 . A n n e x e s A : DATA C O L L E C T I O N INSTRUMENT B : ALGORITHM FLOHCHAfiT METHOD USED FOR A N A L Y S I S O F THE DATA 65 A * Q U E S T I O N N A I R E P l e a s e r e a d t h e f o l l o w i n g i n s t r u c t i o n s a n d c o m p l e t e t h e a t t a c h e d f o r m s t o t h e b e s t o f y o u r a b i l i t y . T h e i n f o r m a t i o n w h i c h y o u g i v e w i l l b e c o d e d t o e n s u r e c o n f i d e n t i a l i t y . T h i s i s n o t ah e v a l u a t i o n ; t h e s t u d y w i l l i n no way j e o p a r d i z e o r e n h a n c e y o u r p o s i t i o n i n t h e h o s p i t a l . I N S T R U C T I O N S 1) o n t h e n e x t 3 p a g e s y o u w i l l f i n d a l i s t o f names o f p e r s o n s w o r k i n g i n t h e e m e r g e n c y d e p a r t m e n t a n d p s y c h i a t r i c a s s e s s m e n t u n i t . B e s i d e e a c h name t h e r e i s a s p a c e u n d e r e a c h o f t h r e e c o l u m n h e a d i n g s : g e t t i n g t h e j o b d o n e , c h a n g e o r i n n o v a t i o n s , a n d s o c i a l i z i n g o r t e n s i o n r e l i e f . 1) P l e a s e c i r c l e y o u r own name on t h e l i s t t o i n d i c a t e y o u r c o n s e n t t o be i n c l u d e d i n t h e s t u d y . 2) I d e n t i f y t h e p e o p l e t h a t y o u know. T h e n , f o r e a c h o f t h e c o l u m n s , i n d i c a t e how o f t e n ; i n a u s u a l week ( o r on f i v e u s u a l d a y s ) , y o u t a l k f a c e t o f a c e w i t h t h a t p e r s o n . P l e a s e u s e t h e c o d e n u m b e r s a t t h e t o p o f t h e s h e e t t o e s t i m a t e t h e number o f c o n t a c t s y o u h a v e . F o r e x a m p l e : i f y o u t a l k w i t h p e r s o n " x " e v e r y d a y , t h r e e o r f o u r t i m e s , a b o u t t h i n g s t h a t f a l l i n t o a l l t h r e e t o p i c a r e a s , p l a c e a "4" b e s i d e t h a t p e r s o n *s name i n a l l t h r e e c o l u m n s , A) G e t t i n g t h e J o b now " t a l k a b o u t what n e e d s t o be d o n e , w h e r e , w h e n , b y whom a n d ^ r h y . I t may i n c l u d e i n s t r u c t i o n s o r e x p l a n a t i o n s a n d • t h e l i k e . ; B) C h a n g e o r i n n o v a t i o n s i n c l u d e s d i s c u s s i o n s a b o u t ' f u t u r e p l a n s w i t h r e g a r d t o y o u r w o r k : new p o l i c i e s , c h a n g i n g r o u t i n e s o r p r o c e d u r e s , a n d s o f o r t h . C) , • S o c i a l i z i n g - o r t e n s i o n r e l i e f i n c l u d e s t a l k s ( d u r i n g o r a f t e r w o r k i n g h o u r s ) a b o u t y o u r p e r s o n a l l i f e , e v e n t s s u c h as t h e b o a t s h o w , a f o o t b a l l game, c o m p l a i n i n g a b o u t t h e j o b ( i n f o r m a l l y ) , g r i p i n g a b o u t t h e c o s t o f l i v i n g and s o f o r t h . 3) I f t h e r e i s s o m e o n e on t h e l i s t t h a t y o u d o n ' t u s u a l l y t a l k w i t h p l e a s e p u t a z e r o " o " b e s i d e h i s o r h e r name ( o r l e a v e i t b l a n k ) . , I t i s v e r y l i k e l y t h a t y o u w i l l n o t know e v e r y o n e on t h e l i s t . 5) I w i l l c o l l e c t t h e c o m p l e t e d f o r m s i n p e r s o n o r , i f y o u p r e f e r , y o u may l e a v e them w i t h M r s . H a e . , 66 P l e a s e u s e t h e f o l l o w i n g c o d e t o e s t i m a t e t h e numer o f f a c e - t o - f a c e t a l k s y o u h a v e w i t h e a c h o f t h e p e o p l e o n t h e : l i s t : 0 - r a r e l y o r n e v e r {a b l a n k w i l l e g u a l z e r o ) 1 = o n c e o r t w i c e a week 2 = t w o , t h r e e o r f o u r t i m e s a week 3 •= o n c e o r t w i c e a d a y 4 = t h r e e o r more t i m e s a day i ; i : ~-—r —-•—T~———' : 1 1'NANE OF PERSON j G E T T I N G T H E J INNOVATIONS | S O C I A L I Z I N G J | J JOB DONE I OS' CHANGE J T E N S I O N R E L I E F | - ', j +— - - • • ; „ : i • —; 4 - ^ - - - _ ^ 4 _ ^ - . ^ - - - _ ^ _ _ _ _ - H _ — — — 1 ^ • ;• , - — 1- — h — — — 4— — . 1 ••i f - — » 4 • ' • ' — - — 4 • — —4 • • ; __ + , — .___ . + , — * — • — - . , , , , - + - ^ — \-——— \ \ — ~ + — — . : v.v H - — 1 • • J v f^v . , f ; " ' ; -—: -i— :—-'. . ' : : : ' v v . : r ' W — - . ' . — - — - 4 • t r ^ i ^ ^ L ^ T ^ r ^ ' : ' ' ' ^ - : . : ^ - ^ - „ , j , _ A : ••;;•„;. • | ; „ / ^ r ; v ; - 1 i : . ; v ,„ j . , , , t , I , ; - - _ T _ _ _ _ _ H ^ -> -^ : ; ; : ; - ; " / ' " , - ~ — 4 ^ ^ _ _ ^ _ ^ + - , ^ ^ ^ - _ _ + ^ — — _ — 4 1 . +. • -•> 1^—: . +- — + - • ,;• } : ^ _ _ | - — — ^ + - — — - 1 - -+-—: —• -4 - • _ +_ —• .—— J • v — 4 • ~ ' , 1 ': ./;.. .- .• 4 •' • a .COMPLETE — - 4 — - — - » - - — — - ~ f — •" — — 4 - — - . . - . : : •.—~——4 J L I S T OF NAMES | _ j , • J HAS, : ENTERED CN | I I I I T H I S ROSTER PRIOR | | 1 | TO P R E S E N T A T I O N | I I I • __ . j _ h 4 — : : i • - • ,- , ; — 4 - " ' ~ 4 T-T.- • . ~ : 4-•• • - r ^ - r - +—..v—— | ; • .. ; +— . — - 4 • r r - ^ ^ i ^ ^ . . _ j — — — 4 - - ^ ' ; ' I 4 \ • ^ f ± - ± ^ - - - ^ - - ^ - — - x - -, • + -4 • y :v — • , , i " . -^ , ;. - 4 J ; " V ^ ^ - ~ — — H +— v - . — 4 4 - H — — - — 4 • :- - — 4 ^ — i ' 4 • i — — — — j _ — — _ + — . - 4 • •,-t^--': -•• ." — — — - f — — - — — 4 - — - 4 - ^ - 4 • ^ • • ^ ' - • •, .- • 4 — 4 — J — - 1 ••• ———i — : i>.. -4-—^ f •. . •'; -• ••. —4. — ^ 4-- ' .'...: I . ' ~ 4 • - ^  -, — + - .. . . -.1 : . • I : — — — 4 •' < ^ ^ : —1 - . ... . — 4 — _ — j _ — - — 4 ^ - 4 - „ - — _ — — - | - - . . — . — . ^ ^ ^ — - I — — - — : 4 • - • _ j —,-.-x,-„:,,i':.; 1 _^ ,—. _J 67 A 3 DEMOGRAPHIC INFORMATION P o s i t i o n i n t h e h o s p i t a l . Where do y o u w o r k ? i n E m e r g e n c y _^ , I n t h e P . A . U . _ _ _ _ _ _ _ _ B o t h o f t h e a b o v e , How l o n g h a v e y o u b e e n e m p l o y e d by t h e V a n c o u v e r G e n e r a l H o s p i t a l ? . . m o n t h s , o r : : y e a r s , ( p l e a s e p u t i n t h e n u m b e r ) . How l o n g h a v e y o u h e l d y o u r p r e s e n t p o s i t i o n ? _ m o n t h s , o r . y e a r s , ( p l e a s e p u t i n t h e number ) What i s y o u r a g e ? y e a r s . ; U s i n g t h e s e v e n - p o i n t s c a l e s p l e a s e r e s p o n d t o t h e f o l l o w i n g q u e s t i o n s ; i . e . P u t an " X " a b o v e t h e n u m b e r w h i c h most c l o s e l y r e p r e s e n t s y o u r d e g r e e o f f e e l i n g on t h e m a t t e r . 1) A s a p a r t o f y o u r p r e s e n t j o b p l a n s , do y o u want a p r o m o t i o n t o a h i g h e r p o s i t i o n a t some t i m e i n t h e f u t u r e ? I v e r y I • m c o n t e n t •  .*m• •  - . : - ^ y f - . ' • • • • - : -t- v - ^ , : - - •••• <• much .. want as I am 1 2 3 * 5 * 7 a p r o m o t i o n . 2) How i m p o r t a n t i s i t f o r y o u t o p r o g r e s s u p w a r d i n t h e h o s p i t a l o r g a n i z a t i o n ? i m p o r t a n t 1 2 3 • s * 7 i m p o r t a n t . P l e a s e n o t e ; t h e a b o v e i n f o r m a t i o n w i l l be u s e d t o i d e n t i f y c h a r a c t e r i s t i c s o f g r o u p s i n t h e c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k . I t w i l l be c o d e d a n d h e l d i n c o n f i d e n c e . THANK YOU VERY MUCH FOB YOUR H E L P . I A P P R E C I A T E YOUB COOPERATION AND WILL EE P L E A S E D TO ANSWEB ANY QUESTIONS WHICH YOU HAY HAVE ABOUT T H E S T U D Y . 68 GO ANNEX B | READ D A T A ; | I N I T I A L I Z E | COMPUTE MEANS FLOWCHART FOR THE ALGORITHM ( R I C H A f i D S , 1974) JCONSTRUCT DENSITY PLOT | | D I S P L A Y R E S U L T S | J , i * t e s t Node C l a s s i f i c a t i o n 2 t e s t G r o u p C o n n e c t i v e n e s s 69 C M e t h o d U s e d F o r A n a l y s i s O f T h e D a t a R i c h a r d ' s N e t w o r k A n a l y s i s , (1976) h a s b e e n u s e d f o r t h e a n a l y s i s o f d a t a i n t h i s s t u d y . NEGOPY, ( t h e n e t w o r k a n a l y s i s programme) c o n s i s t s o f a n a l g o r i t h m l o o p . F o r a s c h e m a t i c r e p r e s e n t a t i o n s e e A n n e x B . R i c h a r d ' s p r o c e d u r e i d e n t i f i e s t h e r e l a t i o n s h i p s b e t w e e n t h e p a r t s o f t h e s y s t e m ( n o d e s ) , a n d d e t e r m i n e s w h e t h e r o r h o t t h e r e l a t i o n s h i p s a r e r a n d o m o r c o n s t r a i n e d . I f t h e r e l a t i o n s h i p s a r e n o n - r a n d o m , t h e p r o c e d u r e i d e n t i f i e s d i f f e r e n t i a t i o n . > o f t h e p a r t s . T h e l o o p i s r e i t e r a t e d , b e g i n n i n g w i t h t h e l o w e s t l e v e l , u n t i l t h e h i g h e s t l e v e l i n t h e s y s t e m i s r e a c h e d . T h e f i r s t p h a s e o f t h e p r o c e d u r e , w h e r e b y e a c h n o d e i s a s s i g n e d a r o l e i n t h e n e t w o r k , i s c o m p o s e d o f t h r e e s t e p s . Steja o n e c o n s i s t s o f c o l l e c t i n g t h e d a t a , i d e n t i f y i n g t h e l i n k s b e t w e e n t h e n o d e s ( n o d e s r e p r e s e n t i n d i v i d u a l s a t t h i s s t a g e ) , a n d o r g a n i z i n g t h e m a t e r i a l f o r p r o c e s s i n g . Step, two m e a s u r e s t h e s t r u c t u r i n g i n t h e s y s t e m . T h a t i s , we c a l c u l a t e t h e s y s t e m d e n s i t y o r c o n n e c t i v e n e s s (C) , t h e number o f t r i a d s ( t r i a n g l e s ) i n t h e s y s t e m , t h e e x p e c t e d number o f t r i a n g l e s , t h e t o t a l number o f l i n k s i n t h e s y s t e m a n d t h e v a r i a n c e i n t h e d i s t r i b u t i o n o f l i n k s . F i n a l l y we c a l c u l a t e t h e amount o f s t r u c t u r i n g i n t h e s y s t e m r e l a t i v e t o what we w o u l d o b s e r v e i n a r a n d o m l y s t r u c t u r e d o r g a n i z a t i o n . 70 The following eguations provide us with a means of estimating the amount of structuring i n the organization. 1. The maximum number of l i n k s possible: Lmax = N {N. - 1) /2, where N = the number of persons i n the system. 2. i The system density (connectiveness) i s calculated by: C = 2L/H{»-1) , where L i s the number of l i n k s observed,. 3. Constraint, the actual number of t r i a n g l e s observed (To) i s calculated by entering a w0" or a "1" i n an N x N matrix (where zero indicates no li n k between respondents) for each node in the system. The matrix i s then sguared, and the Sum of a l l the column entries i n the subsequent matrix divided by s i x . The r e s u l t i n g number i s the actual number of t r i a n g l e s in the system. 4. The expected amount of constraint, i.e the expected number of tr i a n g l e s i s calculated by: Te = (N - 2) (2I/N(N - 1 ) P (L/3), or by using the system density as a scale factor; Te = (N - 2) (L/3)C2. 5. The maximum number of t r i a n g l e s possible i n the system i s determined by; Tmax = H(N - 1) <N - 2)/6. 6. It i s in t e r e s t i n g to note that T/Tmax = C 3., 7. Expected variance i n the d i s t r i b u t i o n of the number of lin k s with nodes i s calculated by: Se« = 2L(N(N .- 1) -2D/N2 (N - 1) . 71 8. T h e o b s e r v e d v a r i a n c e w i l l be d e t e r m i n e d b y l e t t i n g l i b e t h e number o f l i n k s w i t h n o d e i , a n d 1 - b a r b e t h e mean number o f l i n k s , t h e n ; S o * = 1/N S u m ( l i - 1 - b a r ) * . , 9 . F i n a l l y , t h e e x p e c t e d a n d o b s e r v e d v a r i a n c e s w i l l b e s u b j e c t e d t o a n F - t e s t t o d e t e r m i n e t h e s i g n i f i c a n c e o f t h e i r d i f f e r e n c e . Where a s i g n i f i c a n c e l e v e l i n d i c a t e s t h a t t h e d i s t r i b u t i o n i s n o t n o r m a l t h e e x p e c t e d number o f t r i a n g l e s a n d t h e maximum number o f t r i a n g l e s w i l l b e c a l c u l a t e d b y : T e . l - L Sum 1 1 | l i - 1 ) / 3N (N - 1) a n d , T m . l = 1 /6 Sum l i ( l i - 1) . 10 . I f t h e l i n k s a r e c o n s t r a i n e d t o a p a r t i c u l a r s u b s e t w i t h i n t h e s y s t e m , t h e number o f t r i a n g l e s i n t h e s y s t e m may be m a x i m i z e d b y : Tm = n (n - 1) (n - 2 ) / 6 , where n = t h e number o f n o d e s i n t h e s u b s e t . 1 1 . , T h e v a r i a n c e o f t h e l i n k s i n t h e s u b s e t w i l l b e c a l c u l a t e d b y : v a r i a n c e , ( g i v e n N) = Sum ( l i - 1 - b a r ) . * • / « w h e r e N i s t h e number o f n o d e s i n t h e s u b s e t . 12. F i n a l l y , t o c a l c u l a t e t h e r e l a t i v e s t r u c t u r e i n t h e s y s t e m , where z e r o i n d i c a t e s no s t r u c t u r e ( a p a r t f r o m what w o u l d be e x p e c t e d by c h a n c e ) a n d o n e i n d i c a t e s c o n d i t i o n s o f maximum c o n s t r a i n t , we u s e : 72 S = T o - T e / T m - T e . T h e programme i s s e t up w i t h t h e a s s u m p t i o n t h a t t h e d i s t r i b u t i o n o f d a t a i s n o t n o r m a l . . ,• T h e r e f o r e , e v e n i f t h e F -t e s t i n d i c a t e s an i n s i g n i f i c a n t d i f f e r e n c e b e t w e e n t h e o b s e r v e d a n d e x p e c t e d v a r i a n c e s we w i l l u s e c o r r e c t e d v a l u e s t o e s t i m a t e t h e s t r u c t u r i n g : S . l = T o - T e . l / T m . l - T e . l . „ D e t e r m i n a t i o n o f t h e s t r u c t u r i n g c o m p l e t e s s t e p two. Step, t h r e e . . . O f t h e p r o c e d u r e i s i n v o l v e d w i t h a n a n a l y s i s o f t h e n e t w o r k o f l i n k s b e t w e e n t h e n o d e s " ( R i c h a r d s , 1 9 7 6 : 1 4 6 ) , a n d w i l l be r e f e r r e d t o a s t h e N e t w o r k A n a l y s i s . T h e g o a l i s " . , . t o i d e n t i f y any e x i s t i n g c l e a r l y d i f f e r e n t i a t e d s u b - u n i t s ™ ' ( R i c h a r d s » 1976 : 1 4 7 ) . A s u b u n i t i s a g r o u p , a n d , a g r o u p i s d e f i n e d a s a n y c o m b i n a t i o n o f 3 o r more m e m b e r s , who h a v e most o f t h e i r i n t e r a c t i o n s w i t h i n t h e g r o u p , a l l o f whom a r e c o n n e c t e d w i t h e a c h o t h e r . , C o n n e c t i o n s b e t w e e n n o d e s may be d i r e c t o r t h r o u g h a n o t h e r member o f t h e same g r o u p , a n d t h e l e n g t h o f t h e p a t h w a y must n o t e x c e e d n - 1 . I f what a p p e a r s t o b e one g r o u p c a n be s p l i t i n t o two g r o u p s , by t h e r e m o v a l o f a s m a l l s u b s e t o f m e m b e r s , t h e g r o u p w i l l be s p l i t i n t o two g r o u p s . F i r s t we i d e n t i f y n o n - p a r t i c i p a n t s i n t h e s y s t e m . N o n - p a r t i c i p a n t s a r e members who d o n o t c o n s t r a i n t h e s y s t e m , t. T h e y a r e : 73 A) " u n a t t a c h e d i s o l a t e s " , p e r s o n s who a r e n o t c o n n e c t e d t o a n y o t h e r p e r s o n s i n t h e s y s t e m ; B) " a t t a c h e d i s o l a t e s " , p e r s o n s who a r e c o n n e c t e d t o a g r o u p t h r o u g h o n e p a r t i c i p a t i n g member; C) " i s o l a t e d d y a d s " o r p a i r s o f members u n a t t a c h e d t o a n y g r o u p . And f i n a l l y , t h e r e a r e D) " t r e e n o d e s " o r p e r s o n s who a r e c o n n e c t e d i n c h a i n s i n s u c h a way t h a t one e n d o f t h e t h e c h a i n i s c o n n e c t e d t o a p a r t i c i p a t i n g member a n d t h e t e r m i n a l end i s m a r k e d b y a n a t t a c h e d i s o l a t e . , The n e x t p h a s e i n t h e a n a l y s i s , c o n s i s t s o f i d e n t i f y i n g a n d c l a s s i f y i n g t h e p a r t i c i p a n t s . A) " G r o u p m e m b e r s " a r e p e r s o n s who h a v e most o f t h e i r l i n k s w i t h i n t h e g r o u p ; fi) " L i a s o n s " a r e p e r s o n s who h a v e l i n k s t o p a r t i c i p a n t s i n a number o f g r o u p s , a n d who work w i t h one o r two g r o u p s ; C) " O t h e r s " a r e p e r s o n s who a r e l i n k e d t o some p a r t i c i p a n t s b u t more f r e g u e n t l y a r e l i n k e d t o o t h e r " o t h e r s " a n d t o " l i a s o n s " . H a v i n g a r r i v e d a t t h i s p o i n t i t i s p o s s i b l e t o p r o c e e d w i t h t h e n e t w o r k a n a l y s i s . The N e t w o r k A n a l y s i s c o n s i s t s o f f i v e s t e p s : f i r s t , t h e d a t a a r e r e a d i n , c l e a n e d , a n d o r g a n i z e d i n an o r d e r l y f a s h i o n . S e c o n d , an i n t e r a t i v e o p e r a t i o n t h a t makes t h e a c t u a l p a t t e r n r e c o g n i t i o n p a r t p o s s i b l e i s p e r f o r m e d . I n t h e t h i r d s t a g e , t h e p a t t e r n r e c o g n i t i o n a l q o i t h m i s c a r r i e d o u t . H e r e t h e 74 g r o u p s a r e t e n t a t i v e l y i d e n t i f i e d . i n t h e f o u r t h . s t a g e , t h e s t r i c t c r i t e r i a f o r t h e v a r i o u s r o l e d e f i n i t i o n s a r e a p p l i e d a n d t h e t e n t a t i v e s o l u t i o n p r o d u c e d e a r l i e r i s t e s t e d a n d made e x a c t . T h e r e s u l t s o f t h e a n a l y s i s a r e p r i n t e d . o u t i n t h e f o r m o f ; . t a b l e s a n d c h a r t s i n t h e f i f t h . . s t a q e ( R i c h a r d s , 1976 : 1 5 6 ) . T h e i t e r a t i v e o p e r a t i o n , s t e p t w o , - i s a V e c t o r A v e r a g i n g P r o c e s s a n d i s p e r f o r m e d a s f o l l o w s : fnVjodes a r e s c a t t e r e d a t u n i t p o i n t s a l o n g a l i n e s e g m e n t N u n i t s l o n g , w h e r e H i s t h e number o f n o d e s . Me t h e n t r e a t e a c h l i n k , s a y n o d e A t o n o d e B a s a v e c t o r , i n g a t A a n d p o i n t i n g a t B . He t a k e a l l t h e v e c t o r s f o r e a c h n o d e a n d c o m p u t e t h e a v e r a g e , w e i g h t i n g t h e i n d i v i d u a l v e c t o r s f o r s t r e n g t h o f t h e l i n k a n d p r o b a b i l i t y t h a t t h e l i n k i s a w i t h i n g r o u p l i n k . We t h e n g e t a s i n g l e p o i n t f o r e a c h i n d i v i d u a l n o d e , t h a t p o i n t b e i n g t h e mean o f t h a t n o d e ' s v e c t o r s . . / . . A f t e r a l l t h e means h a v e been c o m p u t e d , e a c h n o d e i s moved t o t h e p o i n t i n d i c a t e d by i t s mean ( R i c h a r d s , 1976 : 1 6 1 ) . T h e n , u s i n g t h e new l o c a t i o n s , t h e e n t i r e p r o c e s s i s r e p e a t e d , h a v i n g e x p a n d e d t h e s c a l e o f t h e c o n t i n u u m s o t h a t t h e r a n g e i s s t i l l N u n i t s l o n g . The n o d e ' s mean i s c a l c u l a t e d as f o l l o w s : M = Sum (wf 1. S i . Mi) / s u m (wf i . S i ) , w h e r e : w f i i s t h e t w o - s t e p w e i g h t i n g f a c t o r ( t h e number o f t w o -s t e p l i n k s c o n n e c t i n g t h e n o d e s , p l u s 1 ) , a n d , S i i s a r a t i o l e v e l i n d i c a t o r o f t h e s t r e n g t h o f t h e l i n k , and Mi i s t h e o l d mean o f t h e n o d e t o w h i c h t h e l i n k g o e s . T h e S u m m a t i o n i s d o n e a s 1 g o e s t o 1 , where 1 i s t h e n u m b e r o f l i n k s o f t h a t n o d e . The r e s u l t o f t h i s a n a l y s i s p r o v i d e s us w i t h i n f o r m a t i o n 75 a b o u t how " c l o s e " n o d e s a r e t o e a c h o t h e r o n a c o n t i n u u m . T h e n o d e s w h i c h a r e r e l a t i v e l y c l o s e t o e a c h o t h e r a r e p r o b a b l y i n t h e same g r o u p . T h i s i n f o r m a t i o n p r o v i d e s t h e i n p u t f o r t h e n e x t s t a g e o f a n a l y s i s . S t e p t h r e e i n t h i s f i n a l p h a s e o f t h e a n a l y s i s c o n s i s t s o f d r a w i n g t e n t a t i v e b o u n d a r i e s . , T o a c h i e v e t h i s , a " w i n d o w " , 2 u n i t s w i d e , i s c o n s t r u c t e d a n d moved a l o n g t h e c o n t i n u u m . T h e window i s h a l t e d a t e a c h u n i t a n d t h e number o f n o d e s v i s i b l e t h r o u g h e a c h h a l f o f t h e window a r e c o u n t e d . T h o s e v i s i b l e t h r o u g h t h e r i g h t h a l f a r e r e c o r d e d on a b a r g r a p h a b o v e t h e l i n e , a n d t h o s e v i s i b l e t h r o u g h t h e l e f t s i d e a r e r e c o r d e d o n t h e same b a r g r a p h , b e l o w t h e l i n e . F i n a l l y , t h e b a r - g r a p h w i l l b e e x a m i n e d t o i d e n t i f y t h e p o i n t s o n t h e c o n t i n u u m where t h e r e i s a l a r g e c h a n g e i n d e n s i t y ; t h e n t h e number o f n o n - o v e r l a p p i n g p o i n t s f o r e a c h p a i r o f a d j a c e n t n o d e s a r e c o u n t e d a n d d i v i d e d b y t h e number o f o v e r l a p p i n g p o i n t s . T h e r a t i o o b t a i n e d , t h e r e b y , w i l l be a s u i t a b l e c u t t i n g p o i n t f o r t h e t e n t a t i v e d e m a r k a t i o n o f g r o u p s , fiichards f o u n d a c u t t i n g p o i n t o f 1 t o be o p t i m a l f o r most n e t w o r k s ( f i i c h a r d s , 1976 : p . 1 6 9 ) . S t e p f o u r o f t h i s f i n a l s t a g e o f a n a l y s i s u s e s t h e c r i t e r i a f o r r o l e s a n d g r o u p s . . H e r e e a c h n o d e i s t e s t e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r o r n o t i t h a s b e e n c o r r e c t l y c l a s s i f i e d , a n d t h e g r o u p s ( t e n t a t i v e l y d e m a r k a t e d i n t h e p r e v i o u s s t e p ) a r e t e s t e d f o r c o n n e c t i v e n e s s . N o d e s w h i c h f a i l t o meet t h e c r i t e r i a a r e r e c l a s s i f i e d t o " t y p e o t h e r " , 76 B e c a u s e c h a n g e s made a t a n y p o i n t i n t i m e c a n e f f e c t t h e r o l e s o f o t h e r n o d e s who were t e s t e d e a r l i e r , t h e t e s t s a r e a p p l i e d t w i c e t o make s u r e t h a t t h e f i n a l c l a s s i f i c a t i o n w i l l he [ i n t e r n a l l y | c o n s i s t e n t . ...,- . ( R i c h a r d s , 1976 : 1 7 5 ) , G r o u p t e s t i n g i n v o l v e s c o n n e c t i v e n e s s a n d c r i t i c a l l i n k c r i t e r i a t o d e t e r m i n e w h e t h e r o r n o t t h e g r o u p r e m a i n s i n t a c t when a s m a l l s u b s e t o f members i s r e m o v e d . T h e c o n n e c t i v e n e s s c r i t e r i o n i s m e a s u r e d a s f e l l o w s ; A m a t r i x i s c o n s t r u c t e d i n w h i c h t h e r e i s a row a n d a c o l u m n f o r e a c h node l a t h e g r o u p / / A l l e l e i e n t s a r e i n i t i a l i z e d t o z e r o . , » i e n e r e r t h e r e : i s a l i n k f r o m ; node i t o n o d e j , a " 1 " i s e n t e r e d i n / r o w i , c o l u m n j . " I f t h e l i n k i s r e c i p r o c a t e d , a " 1 " i s a l s o e n t e r e d i n row j , c o l u m n i . ...._.„.••.-• A B o o l e a n l o g i c o p e r a t i o n w h i c h i s a n a l o g o u s t o r a i s i n g t h e m a t r i x t o s u c c e s s i v e l y h i g h e r a n d h i g h e r p o w e r s i s t h e n p e r f o r m e d . I n s t e a d o f s e t t i n g t h e i , j e n t r y i n t h e p r o d u c t m a t r i x t o t h e v a l u e o f t h e c r o s s p r o d u c t o f t h e i t h row a n d j t h c o l u m n , h o w e v e r , t h e • f i r s t power o n w h i c h t h i s v a l u e b e c o m e s n o n - z e r o i s u s e d . ,, The r a i s i n g o f t h e m a t r i x t o h i g h e r p o w e r s i s s t o p p e d when . „'; .;.,/• . : (a) a l l o f f - d i a g o n a l e l e m e n t s become n b n - z e r o , w h i c h i m p l i e s , t h e g r o u p i s c o n n e c t e d , o r (b) when g o i n g f r o m a n y p o w e r k t o t h e n e x t power k + 1 , no e n t r i e s c h a n g e v a l u e , w h i c h i m p l i e s t h e g r o u p i s n o t c o n n e c t e d a t l e v e l k a n d w i l l n e v e r be c o n n e c t e d a t any. l e v e l ( R i c h a r d s , 1976 : 1 7 7 - 1 7 8 ) 7 I f a c l u s t e r o f n o d e s i s n o t c o n n e c t e d i t i s s p l i t i n t o two g r o u p s , e a c h o f w h i c h a r e t h e n s u b j e c t e d t o t h e t e s t f o r c o n n e c t i v e n e s s . The t e s t f o r c r i t i c a l l i n k s / n o d e s c r i t e r i o n i s a c h i e v e d by c a l c u l a t i n g t h e row means i n t h e d i s t a n c e m a t r i x a n d e x a m i n i n g them f o r v a r i a n c e . When a d i f f e r e n c e i n t h e means i s n o t e d t h e 77 n o d e w i t h t h e l o w e s t mean i s r e m o v e d a n d t h e d i s t a n c e m a t r i x i s r e c a l c u l a t e d t o d e t e r m i n e t h e c o n n e c t i v e n e s s . I f t h e g r o u p b e c o m e s d i s c o n n e c t e d t h e n o d e i s i d e n t i f i e d a s a c r i t i c a l node and t h e g r o u p i s s p l i t i n t o two g r o u p s . I f t h e g r o u p r e m a i n s i n t a c t t h e n o d e w i t h t h e n e x t l o w e s t mean i s r e m o v e d a n d t h e p r o c e d u r e i s r e p e a t e d . I f , a f t e r a p p r o x i m a t e l y t e n p e r c e n t o f t h e n o d e s h a v e b e e n r e m o v e d , t h e g r o u p i s s t i l l i n t a c t , a l l t h e r e m o v e d n o d e s a r e r e t u r n e d t o t h e i r m a t e s a n d t h e s e t o f n o d e s i s c l a s s i f i e d a s a g r o u p . , A n a l y s i s . The Network; A n a l y s i s c o n s i s t s o f f i v e s t e p s ; f i r s t , t h e d a t a a r e r e a d i n , c l e a n e d , a n d o r g a n i z e d i n an o r d e r l y f a s h i o n . S e c o n d , an i n t e g r a t i v e o p e r a t i o n t h a t makes t h e a c t u a l p a t t e r n r e c o g n i t i o n p a r t p o s s i b l e i s p e r f o r m e d . . I n t h e t h i r d s t a g e , t h e p a t t e r n r e c o g n i t i o n a l g o i t h m i s c a r r i e d o u t . H e r e t h e g r o u p s a r e t e n t a t i v e l y i d e n t i f i e d . I n t h e f o u r t h s t a g e , t h e s t r i c t c r i t e r i a f o r t h e v a r i o u s r o l e d e f i n i t i o n s a r e a p p l i e d a n d t h e t e n t a t i v e s o l u t i o n p r o d u c e d e a r l i e r i s t e s t e d a n d made e x a c t . T h e r e s u l t s o f t h e a n a l y s i s a r e p r i n t e d o u t i n t h e f o r m o f . . . t a b l e s a n d c h a r t s i n t h e f i f t h . . , s t a g e ( R i c h a r d s , 1976: 1 5 6 ) . T h e i t e r a t i v e o p e r a t i o n , s t e p t w o , i s a V e c t o r A v e r a g i n g P r o c e s s a n d i s p e r f o r m e d as f o l l o w s : [ n j o d e s a r e s c a t t e r e d a t u n i t p o i n t s a l o n g a l i n e s e g m e n t N u n i t s l o n g , w h e r e N i s t h e number o f n o d e s . We t h e n t r e a t e a c h l i n k , s a y n o d e A t o node B a s a v e c t o r , i n g a t A a n d p o i n t i n g a t B. We t a k e a l l t h e v e c t o r s f o r e a c h n o d e a n d c o m p u t e t h e a v e r a g e , w e i g h t i n g t h e i n d i v i d u a l v e c t o r s ; f o r s t r e n g t h o f t h e l i n k a n d p r o b a b i l i t y t h a t t h e l i n k i s a w i t h i n g r o u p l i n k . , We t h e n g e t a s i n g l e p o i n t f o r e a c h i n d i v i d u a l n o d e , t h a t p o i n t b e i n g t h e mean o f t h a t n o d e ' s v e c t o r s . . . A f t e r a l l t h e means h a v e b e e n c o m p u t e d , e a c h n o d e i s moved t o t h e p o i n t i n d i c a t e d by i t s mean ( R i c h a r d s , 1976 : 1 6 1 ) . T h e n , u s i n g t h e new l o c a t i o n s , t h e e n t i r e p r o c e s s i s 78 r e p e a t e d , h a v i n g e x p a n d e d t h e s c a l e o f t h e c o n t i n u u m s o t h a t t h e r a n g e i s s t i l l fl u n i t s l o n g . The n o d e ' s mean i s c a l c u l a t e d a s f o l l o w s : M = Sum { w f i . S i . H i ) / s u m ( w f i . S i ) , w h e r e : w f i i s t h e t w o - s t e p w e i g h t i n g f a c t o r ( t h e number o f t w o -s t e p l i n k s c o n n e c t i n g t h e n o d e s , p l u s 1 ) , a n d , S i i s a r a t i o l e v e l i n d i c a t o r o f t h e s t r e n g t h o f t h e l i n k , a n d M i i s t h e o l d mean o f t h e n o d e t o w h i c h t h e l i n k g o e s . T h e S u m m a t i o n i s d o n e a s 1 g o e s t o 1 , w h e r e 1 i s t h e number o f l i n k s o f t h a t n o d e . T h e r e s u l t o f t h i s a n a l y s i s p r o v i d e s us w i t h i n f o r m a t i o n a b o u t how " c l o s e " n o d e s a r e t o e a c h o t h e r o n a c o n t i n u u m . T h e n o d e s w h i c h a r e r e l a t i v e l y c l o s e t o e a c h o t h e r a r e p r o b a b l y i n t h e same g r o u p . T h i s i n f o r m a t i o n p r o v i d e s t h e i n p u t f o r t h e n e x t s t a g e o f a n a l y s i s . S t e p t h r e e i n t h i s f i n a l p h a s e o f t h e a n a l y s i s c o n s i s t s o f d r a w i n g t e n t a t i v e b o u n d a r i e s . T o a c h i e v e t h i s , a " w i n d o w " , 2 u n i t s w i d e , i s c o n s t r u c t e d a n d moved a l o n g t h e c o n t i n u u m . The window i s h a l t e d a t e a c h u n i t a n d t h e n u m b e r o f n o d e s v i s i b l e t h r o u g h e a c h h a l f o f t h e window a r e c o u n t e d . T h o s e v i s i b l e t h r o u g h t h e r i g h t h a l f a r e r e c o r d e d on a b a r g r a p h a b o v e t h e l i n e , a n d t h o s e v i s i b l e t h r o u g h t h e l e f t s i d e a r e r e c o r d e d o n t h e same b a r g r a p h , b e l o w t h e l i n e . F i n a l l y , t h e b a r - g r a p h w i l l be e x a m i n e d t o i d e n t i f y t h e p o i n t s on t h e c o n t i n u u m where t h e r e i s a l a r g e c h a n g e i n 79 d e n s i t y ; t h e n t h e number o f n o n - o v e r l a p p i n g p o i n t s f o r e a c h p a i r o f a d j a c e n t n o d e s a r e c o u n t e d a n d d i v i d e d b y t h e number o f o v e r l a p p i n g p o i n t s , , T h e r a t i o o b t a i n e d , t h e r e b y , w i l l be a s u i t a b l e c u t t i n g p o i n t f o r t h e t e n t a t i v e d e m a r k a t i o n o f g r o u p s . R i c h a r d s f o u n d a c u t t i n g p o i n t o f 1 t o b e o p t i m a l f o r m o s t n e t w o r k s ( R i c h a r d s , 1976 : p . 169) . S t e p f o u r o f t h i s f i n a l s t a g e o f a n a l y s i s u s e s t h e c r i t e r i a f o r r o l e s a n d g r o u p s . H e r e e a c h n o d e i s t e s t e d t o d e t e r m i n e w h e t h e r o r n o t i t h a s b e e n c o r r e c t l y c l a s s i f i e d , a n d t h e g r o u p s ( t e n t a t i v e l y d e m a r k a t e d i n t h e p r e v i o u s s t e p ) a r e t e s t e d f o r c o n n e c t i v e n e s s . , N o d e s w h i c h f a i l t o meet t h e c r i t e r i a a r e r e c l a s s i f i e d t o " t y p e o t h e r " . B e c a u s e c h a n g e s made a t a n y p o i n t i n t i m e c a n e f f e c t t h e r o l e s o f e t h e r n o d e s who were t e s t e d e a r l i e r , t h e t e s t s a r e a p p l i e d t w i c e t o make s u r e t h a t t h e f i n a l c l a s s i f i c a t i o n w i l l be [ i n t e r n a l l y ] c o n s i s t e n t . , . . ( R i c h a r d s , 1976 : 1 7 5 ) . G r o u p t e s t i n g i n v o l v e s c o n n e c t i v e n e s s a n d c r i t i c a l l i n k c r i t e r i a t o d e t e r m i n e w h e t h e r o r n o t t h e g r o u p r e m a i n s i n t a c t when a s m a l l s u b s e t o f members i s r e m o v e d . T h e c o n n e c t i v e n e s s c r i t e r i o n i s m e a s u r e d a s f o l l o w s : A m a t r i x i s c o n s t r u c t e d i n w h i c h t h e r e i s a row a n d a c o l u m n f o r e a c h n o d e i n t h e g r o u p . A l l e l e m e n t s a r e i n i t i a l i z e d t o z e r o . W h e n e v e r t h e r e i s a l i n k f r o m node i t o n o d e j , a *»1« i s e n t e r e d i n row i , c o l u m n j . I f t h e l i n k i s r e c i p r o c a t e d , a " 1 " i s a l s o e n t e r e d i n row j , c o l u m n i . A B o o l e a n l o g i c o p e r a t i o n w h i c h i s a n a l o g o u s t o r a i s i n g t h e m a t r i x t o s u c c e s s i v e l y h i g h e r a n d h i g h e r p o w e r s i s t h e n p e r f o r m e d . I n s t e a d o f s e t t i n g t h e i , j e n t r y i n t h e p r o d u c t m a t r i x t o t h e v a l u e o f t h e c r o s s p r o d u c t o f t h e i t h row a n d j t h c o l u m n , h o w e v e r , t h e 80 f i r s t power on w h i c h t h i s v a l u e b e c o m e s n o n - z e r o i s u s e d . The r a i s i n g o f t h e m a t r i x t o h i g h e r p o w e r s i s s t o p p e d when . . , . : (a) a l l o f f - d i a g o n a l e l e m e n t s become n o n - z e r o , w h i c h i m p l i e s t h e g r o u p i s c o n n e c t e d , o r (b) when g o i n g f r o m a n y power k t o t h e n e x t power k + 1 , no e n t r i e s c h a n g e v a l u e , w h i c h i m p l i e s t h e g r o u p i s n o t c o n n e c t e d a t l e v e l k a n d w i l l n e g e r b e c o n n e c t e d a t l e v e l { R i c h a r d s , 1976 : 177-1 I f a c l u s t e r o f n o d e s i s n o t c o n n e c t e d i t i s s p l i t i n t o two g r o u p s , e a c h o f w h i c h a r e t h e n s u b j e c t e d t o t h e t e s t f o r c o n n e c t i v e n e s s . 

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